护理部门实务运作与评鉴准备ppt.ppt

護理標準 ＊護理人員進用辦法 ＊護理技術、常規、衛教 ＊護理人力配置 ……. 護理業務改進 ＊護理評鑑結果 ＊護理人員滿意度之調查 ＊病患意見(投訴)之處理 品質促進之理念 系統性思考 流程之改善以減少品質之耗費 顧客與供應者關係 監測/統計控制 成組工作 教導第一線工作者 流程之持續改善 護理品質管理之步驟 1 擬定廣泛性之品質管理計畫 2 設定護理標準與界標(benchmarking) 3 導引執行績效 4 集中在內部之評估與改進 5 集中在外部之評估與改進 護理品質促進之運作 1 組織護理品質促進委員會或小組 護理標準 護理評鑑 護理業務改進 2 遴擇適當人員參與 3 定期召開會議並作成記錄陳閱 4 決議事項於行政會議宣佈實施 5 追蹤成效 ※ 護理評鑑 ＊護理品質之監測 護理過程之監測 護理成果指標監測 感染監測 意外事件及異常事件檢討 ＊病患滿意度之調查 結論 護理服務品質促進必須全員之體認與參與 討論 護理品質應如何監測來達到護理品質促進? 院內感染作業 項 目 組 別 1.侵入性檢查安全作業參考指引 2.消毒滅菌安全作業參考指引 3