基于旅行社岗位能力要求双语导游人才培养.docVIP

基于旅行社岗位能力要求双语导游人才培养摘要：在旅行社双语导游职业能力要求调研的基础上，结合教育教学规律和人才培养的目标，构建了“全程职业化分段螺旋式”双语导游人才培养模式。为使这一模式能够顺利实施，从双语课程模块和教学体系改革、双语师资队伍建设、校内外实训基地建设、教学方法和考核评价体系改革等方面提出了实施和保障措施。 关键词：旅行社；双语导游；人才培养模式 中图分类号：F590 文献标识码：A 文章编号：1005-913X（2012）07-0125-02 随着国民经济水平的提高，出境游也逐渐成为人们日常生活中的重要组成部分。长江三角洲地区是我国目前经济发展速度最快、经济总量规模最大、最具有发展潜力的经济板块。人们在物质生活得到满足之后，越来越多的人们注重生活品质的提高，旅游成了人们身心保健、感受自然、享受美感的最佳选择，出境旅游潜力巨大。另一方面，长江三角洲历史悠久，人文荟萃，风光秀丽，旅游资源丰富，目前旅游业已成为长三角区域经济中发展势头最强劲和规模最大的产业之一，吸引了大批的国外游客，出入境旅游业发展较快。然而与此不相称的是，本地区双语导游却捉襟见肘，不仅表现在数量上严重匮乏，而且在结构上也极端不合理。如长三角城市湖州截止到2011年底共有986名导游，其中仅有外语导游人员26名，而且均为初级导游员，远远不足满足需求。这些问题在很大程度上影响和制约了地方涉外旅游业的发展，因此培养一支数量足、素质高的双语导游人才队伍，就成为摆在长三角地区高等院校旅游专业人才培养的重要任务之一。本研究拟在对长三角地区旅行社双语导游岗位要求调研的基础上，对现有的双语导游人才培养方案进行改革，以期培养出高层次的本土型双语导游人才。 一、长三角地区旅行社双语导游人才需求调研 （一）调研方法 地方高等院校在培养人才的同时，还肩负着服务地方经济的重任，培养能够胜任本地旅游业发展需求的高素质人才是二者最好的结合。本研究采用半结构访谈法于2012年2～4月对长三角地区16家具有涉外旅游业务的旅行社人力资源部负责人进行现场访谈。访谈内容在征得访谈对象的前提下，采用录音和现场笔记的方式进行记录。笔者在相关文献阅读的基础上，确定了4个访谈主题。 一是公司介绍：包括公司规模、营业项目、公司荣誉、公司成长状况。 二是求才项目：包括求才类别、求才职级、需求人数。 三是职位工作内容：包括工作内容、工作时间、工作地点。 四是要求条件：包括学历、性别、专业、工作经验、语言能力、性格。 访谈旅行社基本情况如下，在公司规模方面以51～150人的旅行社为主，占访谈旅行社的50%。以出境旅游、入境旅游和国内旅游三大业务为主要经营项目的占访谈旅行社的75%，约38%的旅行社曾获得过不同等级的荣誉。公司所在地以上海、杭州为主，分别占访谈旅行社的50%和25%。 （二）长三角地区旅行社双语导游人才要求 通过调研，笔者发现，长三角旅行社要求双语导游人员具有高职高专学历的占75%，各旅行社对性别均无特别限制，要求是旅游相关专业毕业，要求具有1年以上工作经验的占69%，对英语交际能力要求达到熟练或精通的占68%，特别指出形象和健康要求的各占25%，均要求具有外语导游资格证，有19%的旅行社特别指出要求具有出境旅游领队资格证。在具体的职业能力方面，本研究对访谈记录通过词频分析软件ROST Contentmining内容挖掘系统软件提取出组织能力、责任心强等16个有关职业能力要求的高频特征词汇。各特征词汇出现的频率和比率如下，在16家旅行社中有10家明确提出双语导游人员要具有组织能力，占63%，排在第一位，接下来依次为“责任心强”有9家旅行社提出明确要求，占56.3%；“吃苦耐劳”有8家旅行社提出要求，占50%；“服务意识”有6家旅行社提出要求，占38%；“善于沟通”有5家旅行社提出要求，占31%； “性格活泼开朗”有4家旅行社提出要求，占25%；“细心有条理”和“具有亲和力”各有3家旅行社提出要求，均占19%；“合作精神”有2家旅行社提出要求，占13%；“态度热情”、“工作认真”、“口齿伶俐”、“热爱工作”、“具有谈判能力”各有1家旅行社提出要求，各占6%。 二、基于旅行社岗位需求的本土型双语导游人才培养模式 （一）“全程职业化分段螺旋式”双语导游人才培养模式内涵 经对长三角地区16家旅行社对双语导游人才职业能力要求的分析，并在征求旅游教育人士意见的基础上，笔者把双语导游人才的培养目标定为“培养具有国际化视野，能为地方涉外旅游业服务的高技能人才”。针对旅行社对双语导游人才的岗位要求，以及教学过程的特点，为实现这一人才培养目标，本研究构建了“全程职业化分段螺旋式”双语导游人才培养模式，即学生在第1～3学期在校进行理论知识和单项职业技能的学习和实训，打好坚实基础；第4学期进入旅游企业开展综合顶岗实