3酒店服务意识培训课件.pptVIP

服务意识的具体要求 日常服务礼节 日常服务礼节最为基本的应该熟悉和掌握的： 一、称呼礼节 二、问候礼节 三、应答礼节 四、迎送礼节 五、操作礼节。 其中称呼礼节，问候礼节。应答礼节是体现在语言上的礼节，迎送礼节、操作礼节具体体现在举止上的礼节。 服务意识的具体要求 礼貌、礼节、礼仪 礼仪的概念 礼仪是一个区域内人们交往时所认同的准则和行为规范，是在较大的较隆重的场合，为表示礼貌和尊重而举行的礼宾仪式，是在国际交往接待时，在礼遇规格和礼宾次序方面应遵循的礼貌礼节要求。 夜场日常礼貌用语  基本礼貌用语 ?欢迎语 晚上好，观迎光临 问候语 晚上好 好久不见了，您好吗？ 祝贺语 祝您节日愉快 祝您圣诞快乐！ 祝您新年快乐！ 祝您生日快乐！ 告别语 再见 您慢走 欢迎下次光临 夜场日常礼貌用语  基本礼貌用语 ?道歉语 请原谅 对不起 请不要介意 完全是我们的错，对不起 感谢语（致谢语） 谢谢 非常感谢 应答语 我明白了 是的 好的 没关系 不必客气 夜场日常礼貌用语  基本礼貌用语 ?征求语 请问您还有别的事情吗？ 请问我有什么可以帮助您吗？ 请问您喜欢……吗？ 请问您需要……吗？ 基本礼貌用语十字 您好、请、谢谢、对不起、再见 常用礼貌用词 请、您好、您早、谢谢、对不起、请原谅、没关系、不要紧、别客气、再见。 夜场工