《酒店前台销售技巧》培训PPT1.pptVIP

前台销售技巧方案 如何留住客人 培训师： 1、仪表仪态要端正，要表现高雅的风度和姿态。礼貌用语问候每位客人，举止行为要恰当、自然、诚恳。善于用眼神和客人交流，要表现出热情和真挚，面部常带微笑：对客人表示：“晚上好，欢迎光临，xx先生欢迎您回来!” 2、了解自己饭店所销售的产品和服务的特点及其销售对象。 3、了解饭店（及附近）所有餐厅，酒吧，娱乐场所等各营业场所及公共区域的营业时间与地点 。 5、不要贬低客人，要耐心向客人解释问题。 7、学会感谢客人，祝愿他们居停愉快,前台员工在客人选择客房后，一般要求客人完成登记表格，当客人正在填写登记表的时候，前台员工可以通过介绍客房的特殊特征强化客人的选择。当登记进入尾声的时候，前台员工应该告诉客人关于酒店的营业场所，服务和其他设施。大多数客人欣赏这种做法。 （二）介绍方法 1、熟悉客房 要卖自己的产品， 必须要对自己的产品有关的一切信息了如指掌，如酒店各类客房价格，了解客房的种类、位置形状、朝向、面积、设施设备、功能、相同房间类型之间各自的特点与区别等。 1) 向客人推销客房过程中，应该强调客房价值而不是价格，因此，推销客房不能简单地向客人说“268元的标准间您吗？”而应