2014年5月运作管理复习WORD详细版.docVIP

2014《运作管理》复习 1.2 4.投入-转化-产出模型（运作管理的实质）P5 投入是组织必须尽可能有效果，有效率地使用的资源。 资源转化要通过设施、机器、技术、技能和方法的使用才能转化 不是所有的产出都能满足最初需求，因为还包含副产品、废料和废物。副产品和废料可能进入重复使用的运作循环系统，产出包括三个重要因素：生产力，产品组合和顾客满意度 生产力是指产出与投入的比率。总生产力＝总产出/总投入 （2）运作管理的作用、职责、各种关系？P14 作用：运作职能的作用是指其主要的长期战略职责 以下模型指出了运作管理者在帮助企业实现整体战略目标上可能发挥的两大作用： 首先，他们是业务战略的执行者，将抽象的概念，如产品设计等转化成实际的产品和流程 其次，他们是良好运作的设计者，能给企业增加竞争优势 海斯和惠尔赖特用于评估任一类型组织中运作职能的竞争作用及贡献 职责：与运作管理（制造业）有关的活动 一名生产品计划者的典型职责就包括： 计划生产流程和起草生产计划 根据需求预测、调整生产量 整合从生产到完成成品之间的所有活动 制定材料和资源需求计划 在运作程序、流程中批准建议的改变 库存计划及保障 确定储存设备的位置、数量和类型 使用计算机辅助制造系统 控制生产成本和生产力标准 确定生产优先性 运作管理与各职能管理之间的关系？P16-P18 运作管理与财务管理之间的关系：运作管理与财务有很多领域存在交叉，主要表现在制定业务战略、计划和控制活动、决策、有效的资源使用、绩效提高与价值提升、捍卫有形资产与无形资产、公司治理与内部控制。还存一些领域： 准备与运作有关的生产预算、材料预算和其他预算 确定与运作管理有关的成本和利益中心 确定所生产的货品的成本 确保运作管理掌握了所有与材料、劳动力、产品与方法相关的成本资料 配置生产等各种活动的一般管理费用 存货估价 监管并控制运作与绩效评价 加工或外包评估 运作管理与营销的关系： 与运作管理以后的计划提供基础的销售供应预期 与产品可得性相关的产品供应预期 满足通过营销识别的顾客要求来增加竞争优势的产品创新 确定产品数量、产品组合和产品范围 与标准化和用户定制化相关的问题 价格政策 服务和售后 运作管理与人力资源管理的关系： 招聘、选拔和培训符合运作管理要求的人员 与运作管理有关的人力资源来源计划 与运作管理人员雇佣有关的法律事宜 与运作管理人员有关的产业关系 与运作管理人员有关的福利事宜 总之，企业内的各项业务职能不是分离的，而是依据企业的流程相互联系的，各职能部门应进行紧密的合作，保持信息的畅通。 第二章 1．产品和服务设计对整个组织的重要性？P32 产品与服务设计的总体目标是在取得合理利润的同时保证顾客满意度。良好的产品与服务设计能够通过提高顾客满意度来增强企业的竞争优势，而这种竞争优势则可帮助企业获得更多的市场份额、增加收入。 顾客通常喜欢具有较低的价格、较高的品质、快捷的服务、更多的特色以及能按自己独特的需求定制的产品，这些特点体现了顾客对产品成本、质量、响应度、灵活性和适应性的要求，而产品和服务的设计在这些方面可以为企业塑造竞争力，主要表现如下： 对新产品或改进产品未来需求预测变得更为重要 缩短引入新产品的时间以便抢在竞争者前进入市场 缩短产品的生产时间 提高对生产方式和生产流程的重视程度 提高对价值链、供应链和物流系统重要性的认识 提高对相关环境问题的重视程度 强调产品的设计要“便于用户使用” 消费者调查 创建研究与开发部门 逆向工程：拆解竞争对手的产品，寻找可用于自身产品的改进设计 并行工程：人员集中到一起，同时开展产品设计与生产流程设计 平行设计：让两到四个设计小组同时做相同的设计概要，目的在于选取最终设计方案并对各方案进行评估，优点：以较低的成本得出一系列的构想，压缩了设计开发时间，最终设计可以撷取各提案的优势形成最终方案 2. 产品和服务设计的流程P34（需掌握每一部应考虑的问题及工作内容） 准备设计摘要：指明需求或问题，成功设计的要点，设计师必须做到的及其他的限制 研究：现有模型和解决方案，对竞争者产品的研究，收集有关顾客要求和需要的信息 初步估计：通常由设计部门，研发部门，生产部门，营销部门采购部门，人力资源部门的代表，组成的收集团队共同制定 较佳设计的选择：决定开发哪种设计，尽管所设计比如最好地满足了设计概要中列出条件，但还需要修改，如时间，成本，技术技能方面的制约会限制最终决定 样品的构建测试与通过：样品必须包括实体大小的模型或计算机显影。如计算机动画和实体虚假 生产：在生产阶段，将设计用于工业制造 内部评估：考虑以下问题：设计的功能如何？该设计看上支是否可以，产品是否能安全使用，是否选用了最适当的材料，如何进一步改进设计 服务设计与产品设计在许多方面都很相似，但