产品经理练习题集.docVIP

交通银行员工A、B职等持证上岗考试 公司业务产品经理持证上岗考试练习题集 2010年9月 第一部分 客户经理工作指引（成功地图） （一）单选题 1、下列选项哪一个不是客户分类的恰当描述？（ ） A:以客户为中心, B:是单个客户经理的决定, C:与银行的商业目标相一致, D:是提高银行效率及增加银行利润的一种手段 [答案]B 2、在确定目标客户后，应及时建立客户信息，便于客户信息的归档、积累和查询。以下哪个系统提供了潜在客户信息的建立和管理功能？ A：CMIS, B：CIIS, C：IBS, D：IPB [答案]B 3、以下哪个理念是客户管理的核心理念，同时也是客户经理的第一准则？ A：顾重全局B：客户重于交易C：知己知彼D：了解你的客户（KYC） [答案]D 4、以下哪项不是寻找目标客户通常包括的步骤？ A：获取客户信息B：选择目标客户C：建立客户信息D：了解目标客户 [答案]D 5、一名成功的客户经理应具备4P品质，“为自己负责”属于哪个品质？ A：Proactive（积极主动）B：Personal（泰然处世）C：Professional（专业素养）D：P/PC balance（平衡发展） [答案] A 6、KYC的含义是 A:了解你的客户,B:精选你的客户,C:维护你的客户,D:联络你的客户 [答案]A 7、 在业务推介过程中，向客户提交方案业务/建议书，讲解建议书内容，并进行相应业务介绍后，下一步流程通常是（ ） A:听取客户反映,B:修订并跟进,C:提呈修订方案,D:谈判并促成协议订立 [答案] A 8 、在我们提供给客户的服务方案里，下列描述正确的有（ ） A:向小型客户提供盈通帐户方案,B:向大型客户提供展业通方案,C:.向贸易型企业介绍项目融资方案,D:向大型企业提供财务顾问和咨询方案 [答案] D 9、在执行定价策略时，不需要考虑的因素是 A:资本的成本,B:风险因素,C:产品开发部门,D:同业定价 [答案] C 10、 在业务推介时需要重点向客户阐明的内容不包括 A:提供的方案/产品有何特色,B:这些产品/服务与同业比有何优势,C:该方案/产品会给客户带来何好处,D:银行可通过销售该产品获得多少收益 [答案] D 11、如果谈判涉及的人很多，通常会有针对性地采用的谈判技巧是（ ） A:一张一弛,B:各个击破,C:各退一步,D:投石问路 [答案] B 12、 客户投诉的处理步骤一般为（ ） A:接受投诉—安抚客户情绪—确定投诉处理部门—判定投诉是否成立—解决方案—分析原因,B:接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—分析原因—解决方案,C:接受投诉—安抚客户情绪—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—解决方案—分析原因,D:接受投诉—判定投诉是否成立—确定投诉处理部门—安抚客户情绪—解决方案—分析原因 [答案] C 13、 客户经理可以在CIIS系统的哪项菜单中添加“客户策略”（ ） A:营销记录,B:业务机会,C:产品需求,D:报告 [答案] D 14、 客户经理基本素质之一的P/PC balance（平衡成长）中P和PC分别是指（ ） A:产品和生产,B:产出和产品,C:产出和产能,D:产量和产能 [答案] C 15、客户综合信息系统（CIIS）具有哪两大功能？（ ） A:营销工作平台和客户信息查询分析, B:营销工作管理和授信管理, C:客户信息收集和客户信息分析, D:授信管理和风险管理 [答案]A 16、CIIS是以我行什么客户为中心的业务信息分析和营销管理系统（ ） A:蕴通客户, B:授信客户, C:个金客户, D:公司客户 [答案]D 17、建立客户信息应通过CIIS中的哪个功能来实现（ ） A:CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉报告, B:CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉客户基本信息, C:CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉业务机会, D:CIIS=〉营销工作平台=〉客户档案=〉营销记录 [答案]B 18、客户经理日常的营销工作，包括客户拜访、客户来访、产品推介、电话沟通、内部关于客户需求、服务方案的讨论等，都可以通过CIIS哪个工具进行记录和归档（ ） A:营销记录, B:营销计划, C:客户简报, D:产品需求 [答案]A 19、 国际银行通常采用的LTV的含义是（ ） A:客户历史价值,B:客户未来价值,C:客户终身价值,D:客户长期价值 [答案] C 20、一名优秀的客户经理，通常将___以上的工作时间用来了解客户？（ ） A:30％, B:40％, C:50％, D:60％,E:70％ [答案]C 21、接触客户的方式很多，以下选项中哪一个是最主要的方