第1章-管理沟通基础知识.pptVIP

Management Communication Case 1 糟糕的沟通 某君请客，开晏时间已到而客未齐。某君喃喃自语： “该来的人怎么还没来。” 座中人听罢，心中疑惑：难道我不该来？于是，去者十有二三。 某君后悔不叠，自语道：“不该走的却走了。” 座中人恼怒地想：那就是我们该走了？于是，去者众。 最后留下一位好友，责备某君说：实不该如此说话也。 某君情急之下，脱口而出：“唉，我非说他们呀。” 朋友一听，不是说他们，那就是说我了？于是拂袖而去。 神奇的沟通 人类的力量，使上帝感到害怕和震惊，他的头脑里产生了一个念头:“我要阻止人类的行动!”。 上帝想了个好办法：让人们说不同的语言。 于是，第二天醒来，人们忽然都听不懂对方的语言，误会、冲突随之而起，高楼终于建不下去了，半途而毁。讲不同语言的人们，从此各自流落到地球的各个角落。 成长的烦恼 过去的好时光 我曾经被认为具有沟通的才能，语言流畅，思路清晰，总能自由表达自己的思想，对方也很容易理解我的想法。 我对自己充满信心，且享受着自由沟通的快乐。 苦恼来临 来到了大学，来到了省城，带来了满载的希望与信心。我相信我的能力会得到全面的提升。 然而我却发现，与他人的沟通却不那么顺畅了。有时，别人对我的话题不感兴趣；有时，我的想法总跟别人不同，意料中的对方的反应没有出现；更有时，人家会曲解我的好意。 渐渐地，我发现在沟通中多了许多顾虑和苦恼。 我不明白，这一切到底是怎么回事？ 困惑 我该怎么办？你能帮帮我吗？ 鱼相失于江湖 树大分枝，人大分家。 Case 3 小黄该怎办？ 小黄本科毕业后，到某公司市场部工作已有三年时间。市场部经理高先生高中毕业，四十多岁，很有闯劲。高先生从外单位调到该公司担任市场部经理，至今已有六年时间。 由于年龄、文化程度等方面的原因，小黄与高经理在沟通上不是很默契。比如，小黄对高经理在管理过程中的一些做法有不同意见，高经理更多地采用经验管理方法；在激励方面，高经理过于注重过程导向，忽视结果导向，缺乏目标激励。小黄曾经与经理谈过自己的想法，建议采用目标管理思想，从结果导向对员工进行考核激励。遗憾的是高经理并没有什么反应。 小黄该怎么办？ 小黄对此非常失望，一段时间以来，小黄一直在考虑这样一个问题：是否应该与公司主管经营的副总经理作一次沟通？ 请同学们考虑两个问题： ⑴与副总经理直接沟通是否合适？ ⑵如果与副总经理沟通，如何沟通（要考虑的问题、沟通方式、环境、场合）？ 沟通故事：白鸭子 树林里一只小白鸭正在一棵树下睡觉。树上长了一些栗子。鸭子夫人正睡着的时候，一枚栗子从树上掉了下来，打在她的头上，鸭子夫人惊醒过来，十分害怕。 “啊！”她说，“有人正在瞄准我，我必须去告诉大王。” 于是，鸭子夫人从林中出来，开始沿着一条路走去，路上，她遇见了鸡夫人。 “你到哪儿去？”鸡夫人问。 “我去大王那里，有一个坏人开枪打我。” “我跑得比你快，”鸡夫人说，“我跑去告诉国王。” 于是，鸡夫人就沿着这条路跑去，把鸡夫人抛在后头。 在路上，鸡夫人碰上了猫夫人。 “什么事情，鸡夫人？”猫夫人问，“为什么在路上跑？” “我要去见国王，有些坏人来到我们国家，正在开枪杀人，”鸡夫人说。 “啊！让我先去，我跑得比你快，”猫夫人说，“我要很快地跑去告诉国王。” 于是，猫夫人沿着这条路跑去，把鸡夫人抛在后面。 当猫夫人沿着路在跑时，她遇见了正在路边躺着的狗先生。狗先生不喜欢猫夫人，他跳了起来。 “站住！”他喊道。 “不要拦我的路，”猫夫人说，“发生了很糟糕的事儿了。” “发生了什么事情？”狗先生问。 “一百个士兵已经进了我们的国家，他们正在开枪杀人，”猫夫人回答说。 “啊！那太糟糕了，”狗先生说，“你留在这里，我跑得比你快，我来跑去告诉国王。” 因此，狗先生开始沿着这条跑去，把猫夫人抛在后面。 在路上，狗先生遇见了正在路旁吃草的马先生。 “什么事情，狗先生？你为什么跑得这快？”马先生问。 “我要跑去告诉国王，有一大批军队已经来到我们国家，一千个土兵正在杀害我们所有人民。” “那太糟糕了，”马先生说，“必须尽快地让国王知道，我跑得比你快，你呆在这里，我来跑去告诉国王。” 管理沟通理念 基础知识、管理沟通基本策略 管理沟通技能 倾听、写作、演讲、谈判、面谈、会议 管理沟通专题 危机沟通、团队沟通、变革沟通、伦理沟通、冲突管理与沟通 第一章 管理沟通基础知识 本章学习目标 掌握管理沟通的基本概念，树立正确的沟通意识，充分认识沟通在管理中的作用； 掌握管理沟通的过程、要素和沟通障碍； 了解并运用言语沟通和