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关于业务部门的相关制度 为规范业务员管理，引导业务员提升业务水平，创造团队及个人的良好业绩，符合个人发展需要，适应公司经营工作需求，制定本制度。 第一章、岗位职责与工作内容： 一、制定工作计划，根据区域工作任务和工作需要制定适用的工作日程表，并逐期评估、检查、报告。 二、根据需要接受公司及部门组织的各项培训、会议等，主动学习，并与团队分享个人工作及成长的经验。积极参与团队建设，注重内部及本部门的团队协作，保持和谐。保持与合作单位及个体的良好关系。 三、做好与上级领导与同事间的沟通、互动，按时提交年度、每季度、每月与每周工作计划，每月1日前提交上月工作小结、下月工作计划，和市场信息评估报告等表格。必须每月及时更新 四、主动收集客户各类信息，及时反馈公司，负责建立客户档案，每月25日前上报，重要客户重点维护并制定工作策略。 五、通过相关的市场调查（通过网络、走访客户、文本资料等），熟悉并掌握所辖市场状况。主动收集其它竞争对手产品、利润侧重点、价格动态、营销方案和行业内信息，及时反馈。对公司营销策略、广告、售后服务、产品改进、新产品开发等提出参考意见。（信息包括：1、客户对产品质量的反映；2客户对价格的反映；3需求量；4反映和销量；5同行竞争对手的动态信用； 2、全体业务人员上下班必须到公司报到（有特殊情况需提前报备）。 3、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。 （1）.请假必须经总经理签字生效 （2）.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上头报告，并事后补办请假手续。 （3）.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。 第二条、试用期业务员管理 1、新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历办理正规入职手续。 2、业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。 3、为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+无定额+奖金的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。 4、新业务员试用期一般为1个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用期1个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。（对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件） 第三条、开会制度 必须建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务情况，包括区域情况、拜访客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的开展。同时，要安排下周工作内容并作好准备。 第四条、业务过程注意事项 （一）用户询价或报价注意事项： 1.业务人员联系客户时，严格按公司公布的价格向客户报价及协议折扣，并记录备案（含报价时间、客户名称、所报价格等）。 2.业务人员负责向本辖区的客户报价，若接到其他区域用户询价，须转达给主管。 （二）信息收集注意事项：1.与客户交流中要充分了解客户目前的状况，和采购渠道，建立各级客户资料档案，保持双向沟通。并做好客户档案管理。2.在业务操作过程中遇到困难和问题，反馈要及时、准确、全面。3.在巩固原有客户的同时，要积极调查市场需求状况和发展趋势，搜集新的信息，开拓新市场。4.做好行销日志，要求明确具体，及时汇报并上交公司5.每月定期整理和分析市场信息，提出意见和建议，以书面形式反馈回公司（三）签定合同的注意事项：1.签定合同前，了解客户/商家资信，做好资信调查，有效防范资金风险。2.签定合同时，业务人员对合同文本所规定的条款填写内容进行认真推敲，逐项填写完善，不得涂改，严格按《合同法》和公司《合同管理办法实施细则》执行，并签章认可，对违规者，视情节轻重给予处罚。3.合同文本采用公司规定的标准合同。 （四）资金支付注意事项： 1.业务人员在合同或订单签好后，应严格按约定收款发货，不得为难客户、 不得随意更改折扣及发货标准。 2.业务人员由于工作失误造成资金丢失或被骗，承担全额损失，对配合客户诈骗公司货款的，挪用公司货款等行为,公司将追究其法律责任。 （五）资金回笼注意事项： 1、业务人员在合同或订单签好后，要确保客户预付款、定金按合同或订单注明的金额如期汇到公司账户。 2、业务人员要确保产品发出后货款按合同约定回笼到公司。 3、业务人员拿到客户汇票后，要仔细检查，防止出现错票和假票，防范其风险。 （六）与客户交往过程中，务必坚持原则，维护公司利益。 1.做到保守机密，不向客户及竞争对手透露价格等机密。?? 2.做到通讯畅通，不无故关机或失去联系。?? 3.做到据实报销，不隐瞒行程，不瞒报费用。?? 4.做到爱护公物，不损坏公司物品。第六条、费用报销 销售人员业