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理论题型及其内容 知识分类 题目 答案 项目管理基础 项目经理要承担角色 –沟通交流人 –团队领导 –决策者 –氛围营造者 项目经理知识与技能 A. B.沟通能力： C.谈判能力： D.综合平衡能力 E.技术能力 有管理经验 有较强的技术背景 有丰富的工作经验，曾经在不同岗位、不同部门工作过 对开发产品所使用的技术很熟悉，拥有构建软件的技术领导能力。 可行性分析的基本内容 整体管理 检查及控制项目的进度执行 （1）制定项目进展报告，检查当前的完成情况。 （2）使用计划比较甘特图使进度比较更加便利。 （3）计算进度相关挣值及指数，数量化偏差情况。 （4）对关键路径活动和非关键路径活动设置不同的阈值决定是否采取纠正措施。 （5）使用项目管理软件减轻管理工作量。 （6）偏差分析，将需要关注的偏差按项目绩效原因、计划估算原因和特殊事件原因分类分别采取措施。 （7）制定进度变更控制系统，管理进度变更。 8）将进度变更控制纳入综合变更控制系统，综合控制相关变更。 9）收集相关经验教训，更新组织过程资产。 （1）制定项目章程。 （2）制定初步项目范围说明书。 设计一个项目章程 1基于项目干系人的需求和期望提出的要求 2项目必须满足的业务要求或产品需求 3项目目的或立项的理由 4委派的项目经理或项目经理的权限级别 5概要的里程碑进度计划 6项目干系人的影响 7职能组织及其参与 8组织的、环境的和外部的假设、约束 9论证项目的业务方案投资回报率 10概要预算 范围管理 详细范围说明书的作用 时间管理 进度管理的过程和方法 估算项目工期的方法和技术” 3．“德尔非” 4． “参数估算” 5. “三点估算” 压缩工期方法 跟踪项目进度方法 质量管理 质量管理计划内容 质量方针。 2． 质量检验标准 3．质量管理人员与职责。 4．质量管理的组织结构。 5． 质量管理所需的资源情况。 6．质量管理的方法、工具和措施。 7．质量评审机制 如何实施质量保证 制定项目管理计划，并投入实践。 2．建立质量管理体系，并有效地实施。 3． 采用质量管理的工具、方法，对质量管理进行有效控制 4． 采取有效的质量预防措施。 质量控制与质量保证区别与联系 质量控制与质量保证都是以质量管理计划为依据的。质量保证实质上是对质量规划和质量控制过程的控制。 2． 质量控制与质量保证的目标是达到质量管理的目标。 3． 质量保证的输出是下一阶段质量控制的输入。 4． 一定时间内的质量控制的结果也可当质量保证的审计对象。质量保证的成果又可指导下一阶段的质量工作，包括质量控制和质量的改进。 5． 质量保证一般是每隔一定时间，主要通过系统的质量审计来保证项目的质量。（质量保证按照质量管理计划正确地做） 6．质量控制是实施监控项目的具体结果，以判断它们是否符合相关质量标准，制定有效的方案，以消除产生质量问题的原因。（质量控制检查是否做的正确，并纠正。） 质量管理工作重点 （1）要制定出切实可行的质量管理计划； （2）应安排独立于项目组的QA 人员负责QA 工作； （3）对软件开发过程实施质量保证； （4）加强技术评审工作，注重对需求、设计等文档的技术评审工作； （5）注重测试工作，应安排相对独立的测试人员； （6）对发现的缺陷进行统计分析，确保最终的软件产品质量符合要求。 人力资源管理 措施进行团队建设 团队的角色构成 组建项目团队、建设项目团队和管理项目团队方面所需的活动 团队建设阶段 团队建设将经历形成阶段、震荡阶段、正规阶段、表现阶段 成功团队的特征 1．喜欢一起工作，互相学习 2．通过完成自己所承担的任务，对完成目标作出承诺 3．具有各种不同的专业知识和实际技能 4．对项目高度忠诚 5．形成一种团队精神及较高的团队士气 6．团队组织结构清晰，岗位明确，组织纪律性强 沟通管理 沟通管理计划 1．项目干系人沟通需求 2．对要发布信息的描述，包括格式、内容和详细程度 3．信息接收的个人或组织 4．传达信息所的技术和方法 5．沟通频率 6．上报过程，对下层无法解决的问题，确定问题上报的时间要求和管理链 7．随项目的进展对沟通管理计划的更新与细化的方法 8．沟通词语表 9．项目启动会议 10.项目总结会议 风险管理 风险识别内容 1．识别并确定项目有哪些潜在的风险 2．识别引起这些风险的主要因素 3．识别项目风险可能引起的后果 处理项目间资源冲突 1．建议单位统一管理所有的项目和资源，制定资源在项目之间分配的原则。 2．定期检查项目的执行情况，根据项目进展情况和企业整体绩效重新安排项目的优先顺序，从资源上优先支持重要的和进展良好的项目。 3．外包。 4必要时，