工作岗位分析设计及胜任力模型(实用).pptVIP

3. 工作分析的作用1）选拔和任用合格的人员，公平就业；2）制定有效的人事预测方案和人事计划；3）设计积极的人员培训和开发方案；4）提供考核、晋升和作业的标准；5）提高工作和生产效率；6）建立先进、合理的工作定额和报酬制度，同工同酬，合理差距;7）改善/改进工作设计和优化劳动环境；8）加强职业咨询和职业指导（职业生涯规划）；9）岗位评价的基础。  5. 工作分析的主要目的与侧重点 6. 工作分析所应包含的信息6W1H 1、用谁 （Who） 2、做什么 （What） 3、何时 （When） 4、在哪里 （Where） 5、如何 （How） 6、为什么 （Why） 7、为谁 （For whom） 7. 谁来进行工作分析 人力资源专家 担任该项工作者：要求其具备：正直敢说；较高的参与兴趣和热情；较好的沟通能力（书面及口头）；在该岗位上半年以上；注意取样。优缺点：客观与扭曲；实际与应该 该项工作的直接上级，不作为主要的工作信息收集者，需要其对收集来的信息进行检查与证明。 8. 工作分析信息的主要来源 书面资料 任职者的报告。通过访谈、工作日志方法获得。 同事的报告。 任职者的上下级。 直接的观察 顾客 要点：寻找最可靠的信息来源渠道。 9. 工作岗位信息分析的步骤 1. 观察法： 工作分析人员通过对员工正常工作状态进行观察，把有关工作各部分的内容、原因、方法、程序、目的等信息记录下来，并进行比较、分析、汇总等方式，得出工作分析成果的方法。 较适用于对体力和事务性的工作人员，如：搬运工、操作员、文秘等。 优点：感性、全面，可以与员工一起讨论工作中的一些模糊的问题和内在的规律。 缺点：时间长和花精力 1）直接观察法： 工作分析人员直接对员工工作的全过程进行观察。（如餐厅服务员的工作过程） 2）阶段观察法： 为完整观察到一些周期性较长的工作，采用分段进行观察的方式。（如观察行政人员年底筹备年终总结工作经验） 3. 工作实践法： 指工作分析者从事所研究的工作，通过实际参与工作掌握有关工作要求的第一手资料。 适合短期内可以掌握的工作。 4. 典型事例法： 是对执行工作者实际工作中具有代表性的工作行为进行描述，当记录数量够多时，即可提供相当信息。 特别是工作中特别有效或无效的行为。 5. 工作日志法： 就是按时间顺序详细记录工作内容与工作过程，然后经过归纳提炼，取得所需要的一种信息提取方法。 优点：可靠性高，若能与面谈法结合，效果更佳。 缺点：但使用范围小，只适用于工作循环周期较短，工作状态稳定的职位。 6、问卷调查法， 1）概念：通过员工所填写的标准化问卷了解其工作的任务、职责、环境特征等方面的信息。通过内容相互关联的问卷来收集岗位信息的方法。常用的问卷是岗位调查表，根据岗位分析目的、内容等编制。包括：基本资料、工作时间、工作内容、工作责任、任职者所需要的知识技能、工作劳动强度、工作环境等。 问卷调查两种形式的问题：开放的、选择的（或称封闭的）。 2）问卷调查的优缺点： 优点：费用低、快速、有效地获取工作信息，调查范围广，样本量大，尤其适合规模较大的组织； 缺点：费时费力，要确保员工明白每一个问题的意思。由于员工主观或客观的原因致使对工作的描述不全面、不正确，甚至夸大工作任务。 3）工作分析问卷一般包含的内容 职位概述，简要描述你所在职位的主要工作职责。 1、按重要性排列； 2、按每周工作频率排列； 3、将上述日常工作的最重要的两项工作业务过程详尽地描述出来。 工作联系。本部门、公司其他部门、公司以外的人员。 管理和监督，对下属的管理和监督；不属于你直接管辖的人员的管理和监督，并说明为什么。 文档处理，文档名称；来源/传递的部门；需要持有的文档。 素质要求、特殊要求或专业技能，你所在职位是否需要诸如技术等级证书、程序员证书之类的岗位证书。其它素质要求： 教育水平，学历；专业方向，工作经历，工作类型；工作时间， 专门的培训，类型；时间 工具设备，如常工作中经常使用的工具名称；每周使用的时间。 4）两种典型的结构化工作分析问卷 个人特征为重点：职位分析问卷（PAQ） 岗位或工作任务为重点：功能性工作分析问卷FJA。 职位分析问卷法（PAQ） 1972年由普渡大学E. J. McCormick提出 包括194个项目，其中187个用来分析完成工作过程中员工活动的特征，另外7个涉及薪酬问题 6个部分：信息来源；心理过程；识别“产出”；与其他人的关系；自然和社会环境；其他工作特征。 6分制主观评分 优点：是一种适用性很强的工作分析方法，标准化、定量化，不需修改即可用于不同组织、不同工作。 缺点：费时，烦琐，被填写人要求受过专业训练的工作分析人员，其通用化和标准化导致工作特征的抽象化，