2011年自考市场营销.docVIP

市场营销 单选15’多选10’填空10’概念15’简答30’论述20’ 选择 市场营销环境的特点客观性、差异性、相关性、动态性、可影响性。 市场定位策划理想途径有哪些通过产品实体的创新体现产品的差异化、通过服务创新实现产品差异化、通过信息传递实现产品差异化。 市场补缺策划的策略有哪些最终用户专业化、垂直层面专业化、顾客规模专业化、特定顾客专业化、地理区域专业化、产品或产品线专业化、客户订单专业化、按质量和价格专业化、服务项目专业化、分销渠道专业化。 市场调研方法的分类按调研对象、按性质、按资料搜集的方法。 新产品上市策划的策略包括什么准确判断目标客户、合理确定投放时间。 差别定价的形式包括顾客差别定价、产品差别定价、地点差别定价、时间差别定价。 消费者利用品牌个性的方式自我表达作为标志、打消疑虑、传播品牌的功能特点、可信度。 影响销售和销售管理的管理因素行为因素、科技因素、管理因素。 销售管理的问题地理分散、反复的拒绝、销售人员的个性和工作现实、任务过于简单化。 分销渠道的特点外部性、稳定性、关联性。 分销渠道的道德问题货位津贴、灰色市场、排外交易、限制性供应、公平交易。 竞争性市场营销系统放弃目标的战略中心有吸引力的条件、战略重心。 企业服务定位的影响因素集目标营销、差别优势、服务营销组合。 营销策划书编造的原则逻辑思维原则、简洁朴实原则、创新新颖原则、可操作原则。 填空 1.产品组合的四个要素宽度、长度、深度、关联性。 2.市场营销组织的类型职能型、地区型、品牌管理型、市场管理型。 3.在价格策划中，产品组合策划包括的内容产品结构组合策略、产品包装组合策略、品牌策略。 4.在竞争性市场营销策划中，竞争性行为的形式有哪些冲突、竞争、共存、合作、合谋。 5.市场营销策划的方法点子方法、创意方法、谋略方法。 6.市场营销预测的步骤调查收集资料、选定预测方法、分析修订预测结果。 7.产品差别定价的形式顾客差别定价、产品差别定价、地点差别定价、时间差别定价。 8.分销策划中间商的作用协调生产商与顾客之间的需求、提高效率、提高易获得性。。 三、名词解释 1.市场：是企业谋求发展赢取利益的重要战场，同时也是市场营销活动的重要舞台。 2.市场营销：是指以消费者为中心的企业整体经营活动。也就是个人或组织通过创造产品，并同别人相交换，以获取所需之物的一种社会过程。指企业将经营范围集中于行业内某一有限的细分市场，使企业有限的资源得以充分的发挥效力，在某一局部超过其他竞争对手取得竞争优势。产品由生产地点向销售地点运动的过程，产品必须通过某一种分销方式才能到达消费者手中。→试用→强化。强势：认识意识→兴趣→欲望或信念→行动。8.渠道策略的内容 答：①渠道选择：市场因素、生产商因素、产品因素和竞争因素； ②分销密集度：密集分销、选择性分销、独家分销； ③渠道整合：传统的营销渠道、特许经营、分销渠道的所有权。 9.测度顾客满意度的工具 答：工具一检查表、工具二帕累托图、工具三直方图、工具四流程运行图、工具五标杆差异图、工具六四维矩阵法。 10.市场营销策划的内容 答：①策划任务分析； ②营销调研； ③营销策划分析：STP分析、营销环境分析、SWOT分析； ④策划目标确定； ⑤形成策划方案。 11.市场定位策划的模式与内容 答：市场定位的模式：统一定位模式、集中定位模式、差异性定位模式。 市场定位策划的内容：产品定位、市场定位、企业定位。 12.广告的类型与目标 答：广告类型：信息性广告、说明性广告、提醒性广告。 广告目标：创造意识、刺激试用、确定产品在消费者心目中的地位、纠正错误观念、提醒和强化、给销售力量提供支持。 13.市场营销策划环境的概念及其构成 答：概念：一切制约和影响企业营销活动的外部力量和相关因素的集合。