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第5章 群体与团队 群体（Group） 斯蒂芬?P?罗宾斯将群体定义为：为了实现某个特定的目标，由两个或更多的人相互影响、相互作用、相互依赖而形成的人群组合 正式群体（Formal Group）和非正式群体（Informal Group） 非正式群体对正式群体的影响 非正式群体的积极作用 促进沟通，因为人们受到其地位和权力的约束，在正式群体里会出现沟通不够的现象，而非正式群体的沟通能辅助正式群体的沟通 进行舆论监督，非正式组织作为一种柔性管理，能促进正式群体的规章管理 调节成员心理状态，创造良好的工作氛围 有利于增强正式群体的凝聚力。非正式群体的特点之一是具有较高的凝聚力，经过积极引导，可以使这一特点成为增强正式群体凝聚力的因素 非正式群体的消极作用 群体利益或组织目标的冲突 群体规范的冲突 群体活动的冲突 群体领导的冲突 群体思维 群体思维与群体盲思 群体思维的影响因素 群体凝聚力 领导风格 决策的组织方式和程序 5阶段模型 群体凝聚力的影响因素 群体成员在一起的时间 加入群体的难度 群体规模 群体成员的性别构成 外部威胁 以前的成功经验 互动讨论 群体对你的吸引力有多大？ 纸塔练习 每个小组介绍: 角色分工 设计思想 制造过程 成员贡献 团队识别 权利范围(Power-distance) 个体活动边界 (The individual-collective dimension) 文化变化趋势 (Cultural variations in the orientation to time) 形成(Forming) 震荡(Storming) 规范化(Norming) 执行任务(Performing) 终止阶段(Adjourning) 团队模式 团队模式 创造者-革新者: 产生创新思想 探索者-倡导者: 倡导和拥护所产生的新思想 评价者-开发者: 分析决策方案 推动者-组织者: 提供结构 总结者-生产者: 提供指导并坚持到底 控制者-核查者: 检查具体细节 支持者-维护者: 处理外部冲突和矛盾 汇报者-建议者: 寻求全面的信息 联络者-合作与综合: 合作与综合 如何塑造高效团队 团队规模 成员的能力 分配角色 共同的承诺 具体目标 领导与结构 责任心 绩效评估与奖酬体系 相互信任的精神 如何培养相互信任的精神 团队压力问题 团队压力的产生 人们面对团队压力的态度 管理者如何认识团队压力 互动讨论 人们为什么要加入团队? 请你列出加入团队的3 项动因? 信任是如何产生的? 分组讨论12分钟,Leader做小组报告 * * 安全需要 地位需要 自尊需要 情感需要 权力需要 实现目标的需要 为什么人们会加入群体 群体发展的阶段 5阶段模型 间断——平衡模型 形成（forming） 震荡（storming） 规范化（norming） 执行任务（performing） 中止阶段（adjourning） 间断——平衡模型 工作绩效 高 低 A B （A+B）/2 时间 阶段1 阶段2 结束 飞越 第一次会议 社会测量法（sociometry）是研究群体互动的分析工具 关键词： 社交网络（social network） 簇（clusters） 规范性簇（prescribed clusters） 自发性簇（emergent clusters） 结合体（coalitions） 小集团（cliques） 明星（stars） 联络人（liaisons） 桥梁（bridges） 孤立者（isolates） 群体互动分析——社会测量法 群体行为的解释 施加于群体的外界条件 群体成员资源 群体结构 群体过程 群体任务 绩效和满意度 能力 人格特点 群体资源 群体结构 正式领导 角色 规范 地位 群体规模 群体结构 协同效应（synergy） 社会促进效应 （social facilitation effect） 群体过程的影响 群体互动过程 群体过程的影响 潜在的群体有效性 过程增量 过程减量 实际的群体有效性 + - = 群体凝聚力的影响因素 凝聚力对群体生产率的影响 管理者与凝聚力 工作群体与工作团队的对比 工作群体 工作团队 信息共享 中性（有时消极） 个性化 随机的或不同的 集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的 目标 协同配合 责任 技能 Team 团队形成过程 问题解决型团队(problem-solving teams) 自我管理型团队(self-man