管理—员工的选.育.用.留.修改版.pptVIP

第四篇 用人篇 第四篇 用人篇 第五章 高绩效团队 一.什么叫团队？ 团队≠群体 团队，是有一定数量成员组成的小组，小组成员具备相辅相成的技能，有共同的目标，有共同的评估标准，共同承担责任和最终结果 团队的目标1+1＞2（团队中不能有人推卸责任，要勇于承担） 团队构成的5P要素 Purpose 目标（共同的目标.业绩） People 成员（店铺所有员工） Place 定位（知人善任，岗位） Power 权限（环环相扣，支持，配合，协助） Plan 计划（计划最终的效果） ＊团队中会出现“鸟人”？何为“鸟人”怎么管理？ “鸟人”：在团队中，表现力特强，业务水平也比一般的高，但他不习惯被人压制，视制度于不顾 倒：遇到问题，反过来，打击他的优越感 法：管理制度，该罚就罚 墨：找基础工作给他做 儒：对能力给予肯定，不好的给予改进（用理） ※“鸟人”把错误的思想传给别人，坚决不用 （工作中遇到PNP拍马屁的人怎么理解，其实可以 接受.但一定要拉开距离 .另外就是你要好的朋友 千万别感情用事） 二.做对事，用对人 终端团队组合与社团的相似之处。 什么是社团？ 主谋 店长（统筹，管人，计划，管理能力） 律师/陈列高手/客诉高手 （投诉处理，形象维护 ，沟通及亲和力强 军火库/副店/商品 （商品分析，逻辑思维 货品调配，管家） 杀手/资深店员 （武艺高强，成交 率高，思维深度 欠缺，经济与尊重 感并重 小混混/马仔/店员 （武艺平平，跟风，人云亦云，从属者） 团队内应具备的八种角色 实干家：非常现实，传统甚至保守，计划性强，喜欢用系统的 方式解决问题.团队很主要的角色（缺点：应变和创新 能力差.缺少灵活性） 协调者：能够引导团队一起努力，不带个人偏见，有号召 力，冷静，自信，有控制力（智力和创造力一般， 往往团队成果归于自己） 推进者：说干就干，效率高，目标明确，有工作热情，（缺 点：急性子，喜欢挑战别人，易怒，心直口快，耐性