王姣姣+开题报告+绩效管理中的沟通策略研究.docVIP

安徽建筑工业学院 本科毕业论文? 开题报告 ? （ 2009届） ? ? ? 题目中文：绩效管理中的沟通策略研究 　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 　英文：The Study of the Communication Strategy in Performance Management　　　　　　　　　　 ?? 　　　 系 别?法律与政治系　　指导教师?????刘黎黎???? 专业名称?人力资源管理 班　　级???????二班??? ?　　　　　　　　 学生姓名? 王姣姣? ??????? 学　　号?05211020235 2009年03月23日 一、??? 选题依据（课题来源、背景，研究目的和意义） 1、课题来源 指导老师命题。 2、课题背景 随着知识经济全球化时代的到来，各国企业在面对外部竞争和不确定的经营环境时，企业的高层或者说老板越来越能感受到经营面临的压力，一些能够生存下来并求长远发展的企业更加重视以人力资源管理为导向的战略发展，并视绩效管理为其核心。时代的开放让中国打开了大门，各种知识开始涌入了中国企业，在全国大部分企业开始采用BSC（平衡记分卡），KPI（关键绩效指标）等绩效考核工具时，却发现其绩效管理效果甚微。究其原因，是由于上下级间的沟通匮乏，导致绩效低下，本课题旨在研究绩效沟通为何止步不前，以及如何开展绩效沟通，它所需要的技巧有哪些，为企业进行绩效管理奠定基础。 3、研究目的与意义 在我国，大多数企业在做绩效管理时感到力不从心，其中很大一部分原因是由于绩效沟通的缺乏。沟通不到位，下级不采纳，上级不管理。本题旨在围绕绩效管理的各个流程，说明进行绩效沟通的重要性和必要性，探讨如何进行有效的绩效沟通，并深入研究如何建立一个良好的绩效沟通机制，以提高企业的绩效管理质量，实现企业的既定目标。 二、??? 文献综述（在充分收集相关研究资料的基础上，概括分析国内外研究动态，初步设想及突破点，附主要参考文献） 1、国外动态 著名管理大师彼得·德鲁克提出了有效沟通的四个基本法则。法则一：沟通是一种感知。有效的沟通取决于接受者如何去理解。德鲁克说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。”?所以，无论使用什么样的渠道，沟通的第一个问题必须是，“这一讯息是否在接受者的接收范围之内？他能否收得到？他如何理解？”?法则二：沟通是一种期望?。对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。法则三：沟通产生要求。一个人一般不会做不必要的沟通，如果沟通能够符合接受者的渴望、价值与目的的话，它就具有说服力，这时沟通会改变一个人的性格、价值、信仰与渴望。法则四：信息不是沟通。公司年度报表中的数字是信息，但在每年一度的股东大会上董事会主席的讲话则是沟通。沟通以信息为基础，但和信息不是一回事。除了以上四个法则，德鲁克还认为，目标管理提供了有效沟通的一种解决办法。在目标管理中，老板和下属讨论目标，计划，对象，问题和解决方案。由于双方都着眼于完成目标，这就有了一个共同的基础，彼此能够更好地了解对方。 为了使全体管理者和员工在这个问题上达成共识，美国通用电气总裁杰克·韦尔奇用“自由辩论”的办法来进行各方面、各个层次人员的沟通。韦尔奇认为，真正的沟通不是演讲、文件和报告，而是一种态度，一种文化环境，是站在平等地位上开诚布公地、面对面地交流，是双向的互动。只要花时间做面对面的沟通，大家总能取得共识。GE有一个培训中心，每年可以培训1万名企业骨干，在这个培训中心，企业员工可以和总裁进行面对面的辩论，也可以抒发不满、提出问题和建议，目的是培养员工自信、坦率和面对现实的勇气。对于员工提出的问题，主管必须采取行动，组织员工目标小组提出解决方案，到目前已经有20多万人参与了这项活动，并且取得了一定的成效。 2、国内动态 陈勇（2005年）指出，企业要对绩效进行管理，无论从组织的角度，还是从管理者或者员工的角度，绩效管理都可以帮助我们解决很多从前难以解决的问题，并能给企业和员工带来非常多的好处。但是，绩效管理的实施效果大部分却差强人意，问题出在应用的过程，即没有做到有效的沟通，实践证明，“3+1”对话模式(业绩目标对话，业绩辅导对话，业绩评价对话和做绩效文档)是一种行之有效的提高沟通有效性的方法，这种模式无疑会帮助我们有效加强绩效沟通，实践绩效管理。 贺炳红（2006年）就企业的绩效沟通提出沟通的“三重境界”。即第一重境界：草率行动，负面效果应运而生；第二重境界：泛泛而谈，效果便是无效果；第三重境界：精心准备，灵活操纵，凸显正面效果。他认为企业开展绩效沟通的目标是期望通过此次沟通能够使员工绩效得到改善。从而推动企业整体的绩效改善。但这只是一个大目标或“模