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精细化管理在电力营销中作用研究 　　摘要：随着我国电力产业的发展，电力营销服务逐渐成为了供电企业核心服务，电力营销服务的优劣，直接反应着一个供电企业的管理水平。在电力营销服务系统中，精细化管理的是一个非常重要的环节。在供电公司中建立一个好的精细化管理团队在供电公司在对用户进行服务时起到一个至关重要的作用。这就好比是建立了一架沟通的桥梁去连接供电公司和用户。这个桥梁促进了电力营销产业发展的同时，也促进了整个电力产业的发展。本文主要是对精细化管理在电力营销中的作用进行探讨。 关键字：电力营销；精细化；管理；作用 中图分类号： F407.61 文献标识码： A 1、电力营销服务 1.1 电力营销服务的特征 (1) 不可分离性。 电力营销服务的生产过程与用户的电力消费过程一般是同时进行的，同样，电力营销服务人员向顾客提供电力营销服务的过程也是用户消费服务的时刻，这两者是具有不可分离性的。是一种相辅相成的关系。 (2)不可预知性。 电力营销服务提供给用户的服务产品和服务元素是一种看不见摸不着的东西，这是电力营销服务最大的特点与最显著的特征。 (3)不可储蓄性。 电力营销服务的产品是有形的，因此这种产品无论是用户还是电力公司都可以进行储蓄，而电力营销服务则恰恰相反，它不具有储存性，是一种及时性的服务。 (4)存在一定的差异性。 由服务的无形性决定的电力服务无法建立一个统一的标准去衡量这种服务的好坏，因此不同地区不同的电力营销公司对电力营销服务的质量也存在差异，这种差异主要体现在以下三个方面： 首先是电力营销服务人员的服务技能、心理状态，不同的人、不同的时间、在不同的环境下所处的状态都不一样，因此，电力营销服务就会存在这种难以避免的差异性。其次是顾客的不同，由于人与人之间存在的差异性，接受电力营销服务的顾客也存在较大的差异。这种由于顾客的各方面素质不同而导致的电力营销服务人员质量不同也是一种难以避免的差异；还有就是电力营销服务人员与顾客之间的相互作用，不同的人的沟通能力都存在很大的差异，由于各方面因素导致的两者的沟通交流差异，也会给电力服务质量带来很大的差异。 1.2 电力营销服务的现状 在经过电力营销部门的一些调查发现，我国电力部门在电力营销服务的方面存在的一些问题总结如下： (1)电力营销服务缺乏主动性，部分电力营销人员在提供电力服务时，态度不热情缺乏良好的精神状态。电力营销部门之间缺乏合作，各个部门相互独立，处理问题时只能相互埋怨，当顾客到来时态度蛮横，处理问题时各个部门之间相互推脱责任，处理较为复杂的电力业务时缺乏工作效率，影响社会大众对于整个电力部门的态度。 (2)电力营销服务人员的综合素质有待提高。虽然我国电力产业大发展速度很快，但是这种快速的发展模式并没有使整个电力产业部门实现平衡的发展，电力营销部门现有的服务质量和水平现在都不能满足广大客户的要求。 (3)竞争 部门地区电力营销人员竞争意识淡薄，他们安于现状，提高电力营销服务这种理念并没有扎根到他们每个人的实际行动之中。 2、精细化管理 2.1 精细化管理的理解 精细化管理是一种建立在常规化管理的基础上，并在常规管理思想的基础之上引入更加深化、成熟的思想的管理模式。精细化管理是一种经营理念，也是一种科学的文化思想，更是一种以最大的限度减少管理的过程。应用精细化管理理念，能够使原有的常规化管理所占用的资源和管理成本都能够有大幅度的降低。建立精细化管理意识，是一个企业对其企业的发展做出的基本反应，也是企业继续向前发展的动力。加深精细化管理观念，让这种观念引领企业的全面发展，加速企业的服务质量的提升。企业的员工如果能够把把精细化管理看是是一种对企业认真负责的态度，那将对企业的健康发展十分有利。 2.2 精细化管理的基本特征 精细化管理的基本特征主要有一下四个方面：一是重细节，细节决定成败，在精细化管理理念中，细节是精细化管理中的最为重要的内容，细节关系着一个企业管理的精细程度；二是重过程，企业在迈向精细化管理的过程中，如果能够很好地把握好管理的过程，将会帮助企业走好实现精细化管理的第一步；三要重落实，简练详备的精细化管理的制度，将精细化管理理念扎根到实际的工作中，而不是将它只摆在表面；四是重效果，实现精细化管理的过程中一定要注意对其效果的总结，做到有问题及时发现，及时处理。 三、 电力营销实行精细化管理的意义 电力营销植入精细化管理是非常必要而且有意义的一件事。这主要是由精细化管理的特点所决定的，电力企业植入精细化管理理念后，将对电力产业的整理发展起到很大的推动作用。 1、促进电力行业的持续和谐发展。 经过多年在电力