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宿迁一百员工手册 目录 总经理致辞 一百方针 一百精神 经营理念 服务理念 管理理念 座右铭 职业道德规范 仪容仪表规范 着装规范 胸卡管理规定 劳动纪律20条 营业员岗位职责 营业员服务规范 文明用语20句 收银员岗位职责 收银员服务规范 售后服务接待规范 环境管理规定 商品管理规定 卖场安全管理规定 附件一 防盗注意事项 附件二 防火注意事项 总经理致辞 欢迎你!加入宿迁一百。 宿迁市一百百货有限公司，是经营中、高档百货的商业企业，为提高宿迁人民的生活品质、实现宿迁商业辉煌的梦想不懈地奋斗着。 宿迁一百，是一个敢于追求、敢于挑战的企业，更是一个需要不断学习的企业。走进这里，首先要学会做人，做一个道德高尚的人，做一个有益于他人的人，做一个快乐幸福的人。 我想对你说，宿迁一百是为顾客服务的企业，我们不仅要气度宏大，善于容人，心地善良，助人为乐，还应该讲究仪表，谦恭知礼，言谈温和，举止得体。许多优秀品质的养成都体现在忍耐和克制上，因为自制自律是一切美德的基础。 我想对你说，我们的薪水是顾客给的，企业的兴旺也是顾客给的。因此，在任何情况下，没有任何理由向顾客流露出半点不满或不快情绪。为顾客着想，助人为乐，让顾客满意，不仅是企业的服务理念，更是我们的职业境界。 我想对你说，假如自己想得到别人的尊敬，那自己就要以同样的尊敬来对待别人；假如在没有办好事情的时候就找出几条理由来推诿，那就要学会自我谴责。要原谅别人，不要原谅自己。 你如果做到了这些，顾客和周围的人就会成为你的朋友，他们会因你而来，因你而买，因你而信赖一百，你就会成为一百的形象，你就会为自己营造成长和成功的平台。 我相信，有了你，“一百”会更加精彩！ 总经理： 一百方针： 宿迁一百 诚信一百 放心一百 满意一百 一百精神： 抢占先机 追求卓越 一百经营理念： 荟萃时尚精品 打造经典百货 一百服务理念： 顾客满意是我们的不懈追求 一百管理理念： 过程决定结果 细节成就完美 一百座右铭： 只为成功找方法，不为失败找理由。 职业道德规范 诚实。遵守国家法律法规和公司规章，诚实守信，不损害他人利益。 礼貌。对顾客平等接待、服务热情、周到、耐心、细致。 敬业。爱护公司财产，维护公司利益，热爱岗位，立足本职，快乐工作。 合作。尊重他人，严于律己，团结协作，服从管理，争做文明职工。 仪容仪表规范 1、工作时间应精神饱满，仪容仪表自然大方。 2、禁止留奇异发型，发色不得染成差异强烈的色彩。 3、男员工禁止蓄胡须、留大鬓角、剃光头、留长发；女员工不得梳怪异发型上岗，发长过颈应扎束。 4、女员工可佩带一副耳钉、一枚戒指、一条细项链，不准戴大耳环、手镯、手链（经营首饰岗位因商品展示确需佩戴，须到现场管理部备案），男员工可佩带一枚戒指。 5、不准穿拖鞋、凉拖两用鞋、无后绊鞋上岗，不准将鞋后绊垫在脚底。 6、女员工化妆浓淡适宜，自然得体，上班时间不得梳头化妆。 7、不准留长指甲、涂染美化指甲（销售化妆品岗位因商品展示确需涂染，须到现场管理部备案）。 8、处罚：违反上述规范的第一次提醒，第二次警告，第三次罚款10元，一个月连续被处罚三次以上的，或一年内累计违纪10次的，公司有权辞退或建议商户辞退。 着装规范 1、着装总体要求 1.1着装应做到冠必正，纽必结,襟不污，领子洁,兜不鼓，袖不摆,裤不挽,正贴切,脚不光，鞋不裂。 1.2男员工须将衬衣束在裤腰内，腰间统一系黑色腰带,佩带穿着整洁得体。 1.3工作服外衣衣袖、衣领处、工作服衬衣领口不得显露个人衣物；工作服外不得显露个人物品如纪念章、胸花等规定外的饰物。 1.4下班后可以穿便装，不可将自己服装与工作服交差穿着。下班后如穿着工作服，不可佩带胸卡，到公共场所时注意维护公司形象。 1.5公司配发的服装只限本人使用，严禁修改、外借、出售或馈赠他人。 1.6孕期四个月以上的女员工，经公司现场管理部核查批准后，可穿着便装。 1.7穿着衬衫时，必须将衬衫束在腰内，并打好领带，纽好袖口。 1.8当公司召开重大会议或有其它集体活动时，必须穿着公司统一配发的服装。 2、营业人员着装要求 2.1员工进行服饰销售时，需穿着该品牌服装展示或商户提供的统一服装时，应由商户根据具体情况向现场管理部提出申请，同意后实施。 2.2女员工统一穿着深色皮鞋或黑单鞋,配肉色袜子；男员工穿深色皮鞋。 2.3冬季着装，应穿深色裤，不得穿浅色、花色、大脚边等与冬装不相协调的长裤。 3、处罚：违反上述任意一条，每次罚款10元。 胸卡管理规定 1、胸卡由公司人事部统一办理，每枚胸卡收取10元押金。 2、管理人员胸卡统一佩带在上衣左胸口袋上方，与袋口齐平，穿衬衫佩带在衬衫上，穿西服套装佩带在西服套装上（上装无口袋，胸卡佩带位置与