售楼处是开发商同准业主交流的场所.docVIP

前言 售楼处是开发商同准业主交流的场所，是展现先进居住理念和优质产品、完美服务、和谐高雅氛围的窗口，是小区物业管理服务的一个缩影，直接体现并代表开发建设和物业服务单位的形象。 物业项目销售配合服务 ??? 高品质的销售服务提供，不但可以提升物业的市场品牌推动销售，同时也可以为准业主们建立良好的购房信心，建立初始的物业管理服务认可度，为后期的物业管理服务打下基础。 ??? 为促进项目的销售，同时配合司有充裕的时间专注于项目开发，亦可提供销售配合服务，主要从以下几方面做好各项现场销售服务的配合工作： ??? 1、销售中心管理服务 ??? (1)礼宾服务提供： ??? 每个客人进入销售中心门口都将受到礼宾人员的崇高致礼，在销售中心门口，安排温馨伞架及备用温馨伞。逢天雨之时，便于礼宾人员撑伞迎送家人，同时还将备用部分伞套，便于雨天客人自带伞时使用，以免雨水落到地面造成地面湿滑。 ??? (2)专职服务人员： ??? 按照星级酒店标准对销售中心将提供茶水服务，安排专职服务人员，为客人提供香茗或咖啡，使每一个客人都将受到酒店式的服务礼遇。 ??? (3)音响空调管理： ??? 每日销售工作开始之前，我公司将由专职技术人员，提前将音响空调调至适度，对出现问题及时维修，以确保客人到来时音响与空调的效果。 ??? (4)专职清洁人员： ??? 负责销售中心男、女洗手间的清洁服务，为客人开、关水阀，客人洗手后主动递上擦手纸，提醒客人物品勿忘带走，并保证厕所空气的清新，地面防滑，便池无堵漏。专职清洁人员在销售中心实施不间断保洁，随时拾取客人用过的纸巾，地面垃圾拾捡、水渍的清拖、烟灰缸的更换、展示台玻璃手指印的清除。 ??? (5)钱款安全护送： ??? 在销售期间往往会收取大量现金，因此现金的安全护送也是我公司提供的又一项服务。销售期人员复杂场面混乱都将是罪犯的可乘之机，因此在此期间我司将安排专职人员护送销售中心财务人员及需要提现金的贵宾客户进行现金取存的护送陪同，以保证钱款的安全。 ??? 样板房的管理 ??? （1）样板房交房的合理建议 ??? 因样板房交房后要通过全面开荒及细致的打理、保洁，若样板房交房时间过于仓促，清洁人员不能有足够时间，对样板房的清洁全面细致的开荒，势必对样板房的品质有所影响。 ??? 因样板房的仓促赶工，样板房品质不能保证，样板房交付后存在瑕癖，以致后来修东补西。此举势必对参观者对房屋品质产生质疑，直接影响销售。因此，样板房交付在工期安排上，最好在保证施工质量的同时提前---15天交付物业公司，使物业公司有足够时间对样板房实施清洁，确保优良品质。 ??? （2）样板房物品管理 ??? 样板房物品一般都是比较精巧名贵、艺术价值高的物品，因此样板房物品必须建立明细的交接，所有物品建立名册，出、调，损坏丢失都有明细记录，以此明确管理责任。 ??? （3）样板房家私摆放监管 ??? 样板房家私摆放过程中，往往因为家私组装人员的不注意细节，家私在地板上推拉，使地板留下划痕影响观瞻。使到样板房的品质大打折扣，因此在家私组装过程中，需指派专人在现场进行监护，以防止地板的损坏。 ??? （4）样板房清洁管理 ??? 样板房清洁管理是样板房管理的重要环节，我司将安排形象好、专业素质好的清洁人员对样板房实施不间断保洁工作，中间穿插重点部位，重点保洁，并在晚上做好木质地板的打蜡，及地砖、地毯的吸尘工作。 ??? （5）样板房鞋套管理 ??? 样板房鞋套管理体现出服务的细节，若该环节做不好也将直接影响服务品质。因此将安排工作人员，为看房客人主动热情递上鞋套。已消毒、与未消毒鞋套，分开存放，并注意提醒回收，提醒客人不要将鞋套穿出户外。提醒并制止样板房施工人员穿着已经不洁的鞋套，进入样板房。同时根据服务需求，配置自动鞋套机以便于物业档次的配套。 ??? （6）样板房灯光管理 ??? 样板房灯光管理也是不可忽视的环节，为保证样板房色调效果，往往样板房的照明灯几乎全天长明。礼宾小姐每日上岗前按要求开启照明灯，检查照明设施，如否不亮及时做好记录通知更换，确保样板房的光亮效果。 ??? （7）样板房礼宾服务提供 ??? 样板房将设礼宾专职服务生，对样板房实施日常管理及服务提供，主要负责对看房人员的迎送、问询、解答、主动介绍、温度调节等工作。礼宾服务生普通话；形象好、气质佳，经过专业礼仪训练上岗，亲和力强，具备一定的语言表达能力和公关能力。 ??? 3、开盘期间项目现场安全管理 ??? 现阶段一般都是边施工边销售，为了销售目标的实现，往往在销售现场举办各类促销活动，因此也会吸引大量的客人。人多使现场安全控制受阻，加之施工现场，建筑材料混乱，工程车辆出入占道等不安全因素仍将存在。这些隐患将随时威胁着客人安全，安全事故的出现不但给客人带来伤害，也使开发商财物受