网站大量收购独家精品文档,联系QQ:2885784924

CSI提升课程.ppt

  1. 1、本文档共59页,可阅读全部内容。
  2. 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
  3. 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  4. 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
CSI提升课程

2010广汽本田CS I提升课程;09年对比;2010CSI华南区因子比较 广汽本田在华南区表现良好;马斯洛需求层次论;客户满意度的三个层次;业务接待与精细化问诊;业务接待与精细化问诊;业务接待工作的四个目的;进入调度派工流程;;业务接待工作与故障诊断;;通过查阅相关技术文献或 利用可获得的技术支持而 进行的故障诊断;;有关车辆的生产日期、使用年数与其实际行驶公里等项基本信息;;故障现象是否与车辆即时的运行工况或相关状态存在对应关系;故障发生后至今的变化 过程与其状态;;;完美交车与服务增值;;;;1、交车风险相对较小 2、客户对交车质量的要求相对不高 3、客户满意度不易控制 4、对员工的专业技能少有促进作用 5、不利于特约店整体素质的继续提高;;;;;;;;;;;;;;;;;;;交车人非原业务接待员时应如何处理;;;;;;完美交车评价方法之一;完美交车评价方法之二;;1、了解并学习了J.D. Power 顾客满意度测评体系与顾客满意度理念;*;*;*;*;*

文档评论(0)

laolingdao1a + 关注
实名认证
内容提供者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档