课件五：锤炼业务素质.ppt

学术、教质部经理： 中心演讲的安排 确认演讲教员人选 开班计划 新班开班计划制定 新班开班计划调整 凡是事件打书名号 右侧放PPT模版的目录页 右侧举模版的目录页 没事装深沉 用全新身份 右侧补上模版中的开场白 做好心理准备：使听众对你要讲的内容有所准备 右侧添加模版中的过渡句 右侧添加模版中的结束语 记住有效果的幽默，下次再用！ 熟练掌握幽默手法 夸张——使一种想法超出逻辑限制 故意轻描淡写——明显的轻描淡写、令人痛惜的淡漠反应 讽刺—— 反语（嘲讽的表示称赞或褒扬）/ 黑色幽默（非常不和谐的事被不适当的摆放到一起）/ 苏格拉底式嘲讽（为了指出对方主张的弱点，演说者装作一无所知的样子） 反高潮——将一系列的事件、品质或成就一一罗列，然后 最后一项内容与前面的格格不入，使人出乎预 料而造成幽默感 文字游戏——故意将一个词的本来意思理解为另一种意思/ 巧妙的组词（头韵、押韵、造词、可笑的名字） 自己不擅长的幽默： 导入或烘托不够充分、忽略了关键细节、忘记了可笑之处、之前就泄露了天机、使高潮迭起的笑话不了了之、唠叨重复、为自己的笑话歇斯底里、自己不能融入 使用数据时，说明其权威性的出处 认识写作 写作过程 收集资料 文章、书籍、电子文挡等 组织观点 分组 筛选 归纳标题 有策略地编排 认识写作 写作过程 提炼材料 设想读者只是浏览 概括你的观点 灌输你的观点 使用“电梯间谈话”技巧 使用“惜字如金”技巧 认识写作 写作过程 起草文章 不要在乎写作顺序 不要边写边改 使用打印件 安排时间间隔 修改文稿 从策略上进行修改 从宏观上进行修改 从微观上进行修改 就正确性进行修改 认识写作 市场部经理写作内容 报告 校长办公会汇报用PPT《月度工作汇报模板》 方案 《中心月度咨询转化率提升方案》 计划:开班计划 申请:申请现场支持 通知:会议通知 月（年）度考核单 规范写作 如何写校长办公会汇报用PPT（模版介绍） 《月度工作汇报模版》 报告的主题 看报告的对象 撰写这份报告的原因 　报告进展情况； 解释说明问题 ；记录事实、信息或观点 ；通知一大群体 ；为正在进行的工作提供证据；获取支持 ；引入或推动关于主题的讨论;确定下一步开展工作的具体方案 谢 谢！ 各位老师，大家好 很高兴能和大家一起来讨论如何锤炼自身的业务素质 加图片 做示范 在步骤里面有哪些技巧，列出技巧 把技巧放前面 运用沟通技巧——与其他部门的沟通 沟通的内容 学术、教质部经理 中心演讲的安排 开班计划 就业部经理 招生与就业：签就业协议等 运用沟通技巧——与其他人员的沟通 沟通要领：目标明确 与咨询者沟通 咨询示范时 与学员家长沟通 了解学员情况 让家长了解中心 反馈学员学习情况 运用沟通技巧——与其他人员的沟通 与退费学员沟通 找学员了解学员退费原因 倾听学员退费的说明：记录学员退费的原因 尽量说服学员不要退费 如果是中心态度或者服务不好，向学员道歉的同时希望能提供更好的服务给学员 我们将交流 业务工作与素质 业务工作 要求素质 提高沟通能力 正确理解沟通 有效沟通技巧 运用沟通技巧 提高演讲能力 认识演讲 主讲演讲 营造气氛 提高写作能力 认识写作 规范写作 认识演讲 一人之辩，重于九鼎之宝；三寸之舌，强于百万之师。 　　 ——梁代　刘勰《文心雕龙?论说》 认识演讲 有效演讲的三要素 Verbal （语言的） Vocal （声音的） Visual （视觉的） 有效演讲的要点 自然 (individuation) 生动 (attract audience) 适度 (credible) 传达信息 (get the point, don‘t aberance） 认识演讲 市场招生三件事 宣传 制定月度市场招生方案 实施月度市场招生方案 咨询 咨询标准化 咨询管理规范化 演讲 市场宣传：增加诉求点 咨询转化：有效的手段 认识演讲 演讲的目的 加快有意向者报名的速度 解答咨询中普遍问及的问题 让所有听众成为我们的义务宣传员 演讲的目标 中心演讲转化率40％ 主讲演讲 中心演讲 特点 听众水平参差不齐 普遍较有学习意向 对行业了解比较少 可以预先了解听众 对策 先当面咨询，后听讲座