礼仪学习材料幻灯片.ppt

　 打断会议不要敲门，进入会议室将写好的字条交给有关人员； 当来访者出现时应由专人接待，说“您好，我能帮您做些什么吗？”； 办公时间不大声笑谈，交流问题应起身走近，声音以不影响其他人员为宜； 当他人输入密码时自觉将视线移开； 不翻看不属于自己负责范围内的材料及保密信息； 对其他同事的客户也要积极热情； 在征得许可前不随便使用他人的物品； 同事之间相互尊重，借东西要还，并表示感谢。 办公室礼仪 主要内容： 一、接待流程 二、岗位迎检注意事项 三、会议室礼仪 四、办公室礼仪 五、乘车礼仪 * 《礼仪知识交流》 采气一厂 2012年5月 公务接待和迎检工作是服务发展的重要抓手，是展示形象的窗口，是连接内外的纽带，是增进合作的平台。 接待也是生产力！ 公务接待和迎检工作的好坏，直接反映出一个单位的工作作风和外在形象，也直接体现了相关人员本身的素质、能力、水平和形象。 主要内容： 一、接待流程 二、岗位迎检礼仪 三、会议室礼仪 四、办公室礼仪 五、乘车礼仪 接待流程 编制接待方案→报厂领导审批→ 组织实施→ 费用核销。 获取参考考察信息 初拟参观考察方案 领导审查 修改优化 通知被参观单位 通知陪同人员 通知记者 安排车辆 准备劳保用具 考察参观路线 接待方案包含的具体内容主要有： （1）日程安排； （2）人员名单； （3）食宿行安排； （4）会议合影座次； （5）企业情况、参观点、景点简介； （6）天气预报； （7）注意事项； （8）工作人员联系方式。 1. 确定宾客来访目的和行程安排，如人员基本情况，包括人数、职务、性别、年龄、民族、逗留时间等等。 2．初拟参观考察的时间和地点、行车路线、陪同人员，重点把握接站、住宿、宴请、会议、现场视察、送站等环节。 3．每个环节确定责任人、联系人和联系方式。 4．通知陪同参观人员。 5．安排车辆，通知记者，准备劳保防护用具。根据领导要求提前踏勘参观路线。 6．出发。根据实际参观考察行程，提前30分钟通知被参观单位。每到一个考察点后，及时通知下一个考察点。 主要内容： 一、接待流程 二、岗位迎检礼仪 三、会议室礼仪 四、办公室礼仪 五、乘车礼仪 （一）检查前准备 1.接受检查前一天，对本单位各项工作进行全面检查，准备接受检查。 2.上级领导检查时，单位负责人负责全面接待。 （二）迎候 1.迎候：员工需提前10分钟列队迎接，内部接待不张贴、悬挂欢迎标语。 2.待车停稳，单位负责人主动开启车门。 3.如果领导主动握手,才可伸手接握。 4.欢迎员工必须精神饱满，面带笑容，报以热烈掌声欢迎来宾。 岗位迎检礼仪 （三）被检查单位领导介绍 1.动作规范：立正，面向检查的主要领导，距离2m左右。 2.语言规范：“领导您好！这里是xx单位，我是本单位 xxx，我谨代表全体员工对您的到来表示热烈欢迎”，之后进行简短安全讲话。 3、安全讲话完毕后，示意手势：自然平举，五指并拢，指向站内，引导参观。 岗位迎检礼仪 注意事项： 进门礼仪：引导客人进入会议室或会客室时，当门是属于内开式时，打开后，自己先行入内，然后一只手按着门把，轻轻点头示意客人进入。 当门是属于向外开式时，打开门后同样地单手按住门把，先稍微行个礼再请客人入内，然后自己再进去。 岗位迎检礼仪 （四）与领导同行陪同检查 1. 陪同人员仔细聆听领导提出的询问并微笑汇报，做到有问必答。 2. 领导交谈时，要目视领导、仔细聆听、做好记录。 4.领导到工作现场检查时，员工必须行注目礼，并微笑鞠躬招呼：“领导，您好！”工作现场员工需经过领导面前，应停下脚步微笑招呼； 领导进入站内检查，员工必须起立鞠躬，微笑招呼。 岗位迎检礼仪 注意事项： 行进礼仪，两人并行，尊贵的位置在右边，领导走前，陪同人员离半步走两侧；三人并行，尊贵的位置在中间，以内为尊