快递市场营销战略方案.docVIP

杭州下沙高教东区快递市场营销策划方案 一、前言 快递业发展起初，没有一套系统的营销方略,针对目前下沙高教东区的快递业市场的发展状况和特点，我们要制定出一个适合快递业发展的战略营销，以更好地促进快递业的健康发展。 伴随着杭州下沙经济开发区的快速发展和下沙14所高校的发展壮大，快递业也应运而生，并且不断发展壮大起来。下沙快递业原来的营销方案是各快递公司分别设在各个高校的校园中投递，一般都是在一个比较短的时间段内投放，这样管理秩序比较混乱，也不方便使用者领取快件，给我们的领取带来一定的不便。为此，我们要重新设计一个新的营销方案来改善原有的快递营销方案。随着现代下沙经济的快速发展，人们对快递业的需求在不断发展改变，她们要求快递业提供服务质量更高、服务态度更好，服务效率更高的快递服务水平。快递业要想不被淘汰，就必须改变它的经营方向，相应的调整它的营销策略。 快递业经过三十多年的发展变化，目前这个时间段是快递高速发展的时期，市场上的快递业发展更为迅猛，我们需要根据目前快递市场的特征和行业需求变化，设计新的阶段性方案，以更好地促进快递业的健康发展。 二、市场营销环境分析 对同类产品进行市场状况、竞争状况以及宏观环境进行分析是为了制定与企业发展相适应得营销策略，有利于企业采取正确的营销手段。这就需要策划者对市场有比较的了解，这部分分析主要有以下几个方面。 （一）宏观环境的分析 主要是对影响快递市场的不可控因素进行分析，如宏观环境、政治环境、大学生使用快递的频率和用处、使用快递的心理、对快递服务的态度等。具体情况如下：国际快递业兴起于20世纪60年代末的美国，中国第一家快递企业成立于1979年。随着中国改革开放的发展，日趋激烈的市场竞争环境要求社会能够提供更加快捷、安全的物品传递服务，同时不断改善的交通状况及信息管理技术也为这种需求提供了可能，中国快递业由此应运而生。大学生使用快递通常是每月一到三次，多用于邮寄学习用品。从总体上说使用者对快递的服务质量感觉还是可以的，但也存在着一定的问题。 杭州下沙是十四所高校集中点，聚集了来自全国各地的十六万多个大学生，当然快递在下沙显得特别忙碌。因为运输物品多，服务质量也就下去了。当学生有快递时，快递公司无法送上门，只能让学生排队等，一排就得5至60分钟。学生报怨声很多，但也无奈。目前杭州下沙快递业的发展具有以下特点。 1.在价格方面，不同重量的货物运输费用的定价均有所不同，而且在时效上并不理想，特别是样品货件的递送，有时因为时效方面的落后而给用户带来合作上的烦恼。 2.在服务质量方面货物运转的时间不确定，而且货物查询信息反馈比较慢，有时候给人一种“石沉大海”的感觉。很多大学生都不确定自己领取快递的日期，有时候邮递到了，不能及时去领取。有时候去领取排队的时间很久，快递员的服务态度也不够好，他们直接把快件丢在地上，让我们自己在杂乱的快件中苦苦地找自己的那份快件。 3. 在科技上，作为一个新兴的运输服务行业，我国本土快递业在其发展过程出现了许多问题，主要表现在政策法规、市场准入，行业自律、市场秩序、人才技术上。主要表现在：快递市场政策法规不健全，行政管理混乱。政府监管难度大，单位变动较频繁。市场竞争不规范，安全隐患较大。我国快递公司技术水平落后，从业人员素质不高。 4.使用者通常是每个月使用三到五次快递，他们当中大多数人都是利用快递投递学习和生活用品，每次的话费多在10元左右。下沙主要是各个高校的大学生，她们是一个高消费的群体，自身没有经济来源，因此他们的消费水平并不高。使用快递，他们最多的感受就是快递投递员的服务态度不好，快件有时受到不同程度的损坏，领取快件的时间较长，投递也不准时。为此，他们对快递的服务水平的评价并不高，满意度也不高。 （二）当前市场状况及市场前景分析 1.快递业的市场性：我国快递业经过30多年发展，已经形成了一个规模庞大的产业。2008年，我国登记备案的快递企业达到5,000余家，全行业从业人员23.1万人。2009年全国规模以上快递公司企业业务量累计完成18.6亿件，同比增长22.8%；业务收入累计完成479亿元，同比增长17.3%。全年同城、异地、国际及港澳台快递业务收入分别占全部快递收入的7.3%、55.7%和31.7%；业务量分别占全部快递业务量的23.5%、70.4%和6.1%。现实市场：下沙高教东区的快递市场主要分布在各个大学的校园中，主要的快递公司有申通快递公司、圆通快递公司、中国邮政、顺达快递公司、天天快递公司。总的来说杭州下沙高教东区的快递市场潜力还是挺大的。 2.杭州下沙快递业将进入快递业务高速发展的新时期阶段。在这个阶段中，杭州下沙快递公司在去年9月开始正式实施的《邮政法》中，设立了快递业务经营许可制度，制定了快递业务经营规范，赋予了快递企业法律地位，提出了邮