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转型时代领导者应具备的首要能力 　　我经常看到有的人因为外在的个人特质和魅力――如高智商、良好的形象、出色的沟通能力、大胆展望的能力等――而被选拔担任领导者。然而，外表特质恰恰是阻碍我们发现成功领导者的关键因素。当然，智商、自信、魅力、沟通能力以及拥有愿景，对于领导者而言都重要。但是，智商高并不意味着能做出准确的商业判断。我们见过很多领导者，满怀信心地做出决定，最后却变成一场灾难！我们也听到过无数愿景，最后却发现不过是一堆修辞和夸口！事实上，在25岁左右进入职场时，领导者主要的个人特质、心理结构和思维模式已经基本形成。但是，这些对他们的影响是有限的。即便这些方面看起来很符合领导者的特征，他们也可能会失败。 　　领导力是一种复杂的能力，因为它受到许多因素的影响。在过去50多年中，我对数百家企业的领导者进行了研究，通过观察复杂的情境并去掉不可控的变量，我找到了胜任领导者与不胜任领导者之间的本质差别――八项核心能力（参见副栏“成功领导者的八项核心能力”）。在“变化始终伴随着我们”的这个时代，我们需要的是始终知道自己在做什么的领导者，而核心能力（know-how）正是这类成功领导者的标志――他们能够做正确的事情，制定正确的决策，达成目标，并带领企业和员工迈向更加美好的明天。在这个过程中，成功领导者会反复询问自己以下八个问题： 　　●我能否找到满足客户需求和实现赢利的好主意，对业务进行准确定位？还有一点越来越重要，那就是我能否恰当地对业务进行“再定位”？ 　　●我能否抢先洞察市场变化趋势，预见并引领变化，使企业处于优势地位？ 　　●我是否知道如何领导团队合作，让合适的人以合适的方式团结合作，做出更好、更快的决策，实现更好的业务成果？ 　　●我是否善于培养领导人才，能够根据事实和观察发现他们的最佳才能，实现良好的人岗匹配？ 　　●我能否让能力强的领导者虚怀若谷，与他人进行良好的协作，打造一支真正的团队？ 　　●我是否善于设定正确目标，知道如何在企业应该达成和能够达成的目标之间实现平衡，而不是总往后看，不断进行事后纠错？ 　　●我能否专注于工作重点，确定实现目标所需的资源、行动和精力？ 　　●我能否创造性地、积极地处理与社会各利益团体的关系，回应社会压力？这些社会压力不在我的控制之下，但会显著影响我们的企业。 　　这八个问题恰好与领导者的八项核心能力一一对应。在现在和未来充满挑战的商业环境中，领导者的八项核心能力是企业盈亏、资金运用、资源分配、生产率和客户满意度的基础，缺一不可。如果对这八项核心能力分个轻重缓急的话，业务定位和再定位是领导者必备的第一能力。本文将着重对此项能力进行阐述。 　　定位是企业业务发展的核心，也是业务能否赢利的基础。真正检验定位的是这个现实世界：如果人们喜欢企业提供的产品，并且企业能以有利可图的价格卖出去，那就能赢利；如果人们不清楚或不喜欢企业提供的产品，企业就无法赢利。不仅如此，即便企业的定位在今天是赢利的，它也很可能在明天无法赢利。定位不是一劳永逸的。当今世界变化频繁、深入且剧烈，这意味着领导者必须不断地塑造和重塑自己所领导的企业，使它适应不断变化的环境，从而实现企业的赢利目标。 　　按照我的判断，大多数21世纪领导者将对他们的企业进行多次的再定位，这包括做出基本的决策，确定什么应该增加到业务当中，什么应该取消；发现利润增长的新机会，对市场重新细分，以及决定采用哪种新技术。可以说，对业务进行定位和再定位是21世纪领导者最重要的核心能力，因为没有准确的定位，企业的根基就会瓦解。 　　初期的警示信号 　　在日常生活中，我们很容易找到市场定位的例子。大多数顾客知道自己选择某个零售商的原因：到沃尔玛（Walmart）是冲着低价去的，到塔吉特（Target）是因为那里可以用合理的价格买到稍微高档一点的商品。两家企业的定位截然不同。沃尔玛的核心定位是以尽可能低的价格为顾客提供品种齐全的优质商品，其运营特点是不断降低从供应商到顾客的产品总成本，让利给顾客。塔吉特则定位于比沃尔玛高一个档次，有更好的店面装饰、更高的顾客满意度、更上乘的商品质量和更高档的品种。 　　沃尔玛的定位如此成功，恐怕连它的创建者也没有想到。从营业收入来看，沃尔玛已经是世界上最大的公司之一，它在运营层面具有很强的适应力。但是，这幅商业图景上已经出现了一条裂缝：21世纪初，沃尔玛的销售额同比增长非常缓慢，开业1年以上的店铺年销售额增长率常常比塔吉特要低。沃尔玛管理层从中发现了一个更大的问题。许多消费者收入增加，因而更愿意选择比沃尔玛档次更高、品质更好的商品。即便他们从沃尔玛购买很多家居用品，但还是愿意到别的地方，如塔吉特，去买衣服或其他时尚用品。同时，沃尔玛也面临着给员工提供更多福利的压力。这将增加成本，降低利润，让传统赢利模