空中充值业务支撑改造方案.pptx

空中充值业务支撑改造方案 2012年9月 2 目录 一 空充业务支撑现状及需求概述 空中充值支撑总体方案 各系统支撑方案 系统支撑计划 省分Billing/OCS 省分侧 省分一卡充 总部侧 空充业务支撑现状 总部CRM 空充 IVR 接入 充值处理 省分CRM 总部CRM系统 负责对全国空中充值业务进行统计 省分一卡充系统 负责缴费站帐户的管理 负责空中充值的接入(IVR/短信) 负责充值处理及现返佣金计算 省分CRM系统 负责代理商资料的管理和佣金结算 负责缴费站资料的管理及营业前台业务受理 省分BILLING/OCS 提供充值对帐接口，负责向用户账户充值 3 空充 短信 接入 充值、对帐 代理商 缴费站 资料 缴费站资料、缴费站续费等 充值记录、 佣金转存记录 缴费站 帐户管理 缴费站账户信息、充值记录、续费记录 代理商管理 空充营业功能 渠道集中 管理系统 进行中 缴费站管理 代理商资料 查询统计 空中充值需求概述 需求目标 一卡充增加代理商资料信息，实现代理商资料的同步及销户管理功能； 完成缴费站的资料管理功能改造，由一卡充系统提供缴费站资料管理功能； 实现空中充值代理商WEB服务功能，代理商可登录WEB服务平台管理下属缴费站； 实现缴费站WEB服务功能，缴费站可通过WEB服务平台进行充值缴费等操作； 完善返销功能，实现IVR自助返销、短信自助返销等功能，提供给缴费站进行充值返销操作，优化营业厅空中充值返销流程； 完善缴费站佣金计算规则，增加对阶梯佣金费率模型的支持； 满足缴费站查询、业务统计查询、业务统计报表新增的查询统计条件和查询统计信息需求。 5 目录 一 空中充值业务需求概述 空中充值支撑总体方案 各系统支撑方案 系统支撑计划 两阶段建设方案 6 省分Billing/OCS 省分侧 省分一卡充 总部侧 空充业务支撑第一阶段改造方案 总部CRM 空充 IVR 接入 充值处理 省分CRM 总部CRM系统 无改造 渠道集中管理系统 无改造 省分一卡充系统 增加缴费站自助返销功能 增加缴费站WEB接入功能（省分自行选择实现阶段） 增加对阶梯佣金费率的支持 省分CRM系统 取消对空充代理商的管理功能 省分BILLING/OCS 配合充值返销接口的联调测试 7 渠道集中 管理系统 空充 短信 接入 充值、返销、对帐 代理商 缴费站 资料 代理商 资料 佣金 计算 数据 缴费站资料、缴费站续费等 充值记录等 缴费站 帐户管理 缴费站账户信息、充值记录、续费记录 缴费站管理 空充营业功能 新增 改造 代理商管理 查询统计 缴费站 WEB × 省分Billing/OCS 省分侧 省分一卡充 总部侧 空充业务支撑第二阶段改造方案 总部CRM 空充 IVR 接入 查询统计 省分CRM 总部CRM系统 无 渠道集中管理系统 无 省分一卡充系统 增加代理商资料同步功能 增加代理商空充WEB服务功能 增加缴费站资料管理及将缴费站资料同步给省分CRM的功能 优化营业厅返销流程 优化统计查询和权限管理功能 省分CRM系统 增加将代理商资料的同步给一卡充的功能 取消缴费站的管理功能，增加缴费站资料的同步功能 优化营业厅空充返销流程 省分BILLING/OCS 无 8 渠道集中 管理系统 空充 短信 接入 充值、返销、对帐 代理商 缴费站 资料 代理商 资料 佣金 计算 数据 代理商资料、缴费站续费等 缴费站资料、充值记录等 空中充值 缴费站账户信息、充值记录、续费记录 缴费站管理 空充营业功能 代理商资料同步 缴费站 帐户管理 新增 改造 代理商 资料同步 缴费站 管理 × 缴费站资料同步 缴费站 WEB 代理商 WEB 9 目录 一 空中充值业务需求概述 空中充值支撑总体方案 各系统支撑方案 系统支撑计划 总部CRM、渠道集中系统、BILLING/OCS改造方案 无改造 渠道集中管理系统 无改造 总部CRM 配合充值返销接口的联调测试（第一阶段） BILLING/OCS 省分CRM改造方案 取消对代理商管理功能的支撑，该部分功能归到渠道集中系统。 第一阶段省分CRM功能改造 省分CRM改造方案 缴费站充值记录上传接口增加现返佣金金额字段，省分CRM支持对此新增字段的处理，将现返佣金金额传递给渠道集中管理系统。 第一阶段省分CRM接口改造 省分CRM改造方案 将退费功能从原销户功能中单独拆分出来，取消原省分CRM系统支撑的缴费站开户、缴费站销户、缴费站资料修改功能； 完善空中充值返销流程，由原有通过维护工单的形式完成空中充值返销，改为由一卡充系统协调完成缴费站账户返销和用户侧返销操作。 第二阶段省分CRM功能改造 省分CRM改造方案 新增代理商资料同步接口，将代理商资料同步给省分一卡充系统，接口内容包括代理商资料实时同步接口、代