台湾地区旅游质量满意度的实证研究.pdfVIP

2009年4月 旅游科学 Apr．，2009 第23卷第2期 日墨盈团矗臣豇躅 V01．23。No．2 中图分类号F592．7文献标识码A文章编号1006—575(2009)一02—0031—0r7 台湾地区旅游质量满意度的实证研究 朱正浩1 刘丁己2 吕开颜3 (1．浙江工商职业技术学院，浙江宁波315012；2．澳门大学工商管理学院，澳门； 3．澳门理工学院社会经济与公共政策研究所，澳门) 摘 要： 本文研究了台湾居民对台湾当地休闲旅游的整体质量表现的满意程度。研究结果发现，若 单以景点来看，游客对景点的满意度达到中上程度；如果考虑了交通、住宿、餐饮等因素以后，满意程度反而 降低。这表明，台湾地区旅游相关配套设施仍有很大的发展与改进空间。 关键词：旅游质量；服务质量；消费者满意度 休闲旅游服务质量的研究，大部份集中在针对单一 一、研究背景