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电子政务多渠道递送公共服务.PDF
DOI:10.16273/ki.53-1134/d.2011.01.021
2011 1
云南行政学院学报 年第 期
电子政务多渠道递送公共服务
*
——— 对澳大利亚 Centrelink 的案例研究
陈 云
( ， ，20 1204 )
中国浦东干部学院 上海
: 。Centrelink ， “ ”
摘 要 公共服务是电子政务建设的出发点和落脚点 主要采用四种类型的服务渠道 利用 人生事件模型
。 ， ， ，
进行服务流程整合 研究分析指出 我国在推进公共服务领域的电子政务建设过程中 应注意整合服务渠道 多渠道提
; “ ”; ， ， 。
供公共服务 持续地 以用户为中心 建立互联服务网络 优化服务流程 提高服务质量
: ; ; ; ;Centrelink
关键词 电子政务 公共服务 服务整合 多渠道
中图分类号:D631. 43 文献标识码:A 文章编号:167 1 － 0681 (20 11)0 1 － 0 132 － 04
: ， ， ， 、 。
作者简介 陈云 男 四川名山人 中国浦东干部学院副研究员 博士
、 ( 2007 2100 )。Centre-
一 引 言 澳大利亚 年人口数约为 万
link 、
电子政务伴随现代信息通讯技术的发展应运 递送的服务主要包括多种社会保障支付 就业
， 、 ，
而生 是当今政府管理和公共服务发展的主流方 培训与帮助 突发事件援助等 社会保障种类繁
向。 Electronic Government (E 多， ，
电子政务的概念源于 且每类又分多种层次 其宗旨为维护社会上
－ Government)， ［1 ］。 ;
国外普遍理解为电子政府 的弱势群体 服务对象主要是符合条件的退休人
， 、 、 (carers)、 、 、
世界各国
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