转移成本与服务品质对线上购物店配取货点选择行为之影响.PDFVIP

運輸計劃季刊 Transportation Planning Journal 第三十五卷第四期 Vo1. 35 No. 4 民國九十五年十二月 December 2006 頁507 ～ 頁542 PP. 507～542 轉移成本與服務品質對線上購物店配取 貨點選擇行為之影響 THE EFFECTS OF SWITCHING COSTS AND SERVICE QUALITY ON CHOICE BEHAVIOR OF THE PICK-UP POINT FOR ONLINE SHOPPING 馮正民 Cheng-Min Feng 1 黃昱凱 Yu-Kai Huang 2 (95 年 1 月 26 日收稿，95 年 6 月 5 日第一次修改，95 年 11 月 19 日定稿) 摘要 隨著網際網路應用的普及，電子商店已成為一個新興的重要零售通路。 有別於國外電子商務的物流機制著重在宅配的發展，臺灣由於便利商店高度 聚集的特性，並藉由多次配送及高度資訊化的優勢而發展出以便利商店為基 礎之「線上購物、超商取貨」物流模式，並快速成為臺灣電子商務中最令人 矚目的物流暨金流運作方式。就物流行銷的角度而言，了解消費者店配取貨 點選擇行為，將有助於發展恰當的行銷活動來擴增其市場占有率。本文首先 以結構方程模型來分析影響取貨點選擇行為的主要因素及其潛在變項間之因 果關係，研究結果顯示轉移成本與服務品質為影響消費者店配選擇行為的主 要因素。此外，本文進一步以尖點劇變模型來分析店配取貨點的選擇行為， 除了闡述選擇行為的劇變特徵外，並蒐集電子商店的實際資料，以定性分析 方式來說明轉移成本與服務品質等因素，如何經由不同的物流行銷活動來影 1. 國立交通大學交通運輸研究所教授 (聯絡地址：100 臺北市忠孝西路一段 114 號 4 樓交通大學交 通運輸研究所；電話：02 ；E-mail ：cmfeng@.tw) 。 2. 中國科技大學行銷與流通管理學系助理教授。 －507 － 運輸計劃季刊 第三十五卷 第四期 民國九十五年十二月 響消費者的選擇行為。 關鍵詞：轉移成本；選擇行為；店配；結構方程模型；尖點劇變模型 ABSTRACT The Internet has provided people with a new medium for social activities. Many marketing experts believe that the web site is the most important retail channel. Convenience stores in Taiwan have integrated the e-Commerce with their logistics system to develop a new retail delivery model, “Shopping in an online store and picking up goods in a convenience store”,