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年度?售后?服务?计划?书 ? 年?度售?后服?务计?划书?篇一? ?技术?服务?： ? ? 1?、技?术方?案设?计：?通过?了解?用户?的需?求及?现有?的客?观条?件为?用户?提供?完美?的解?决方?案;? ? ?2、?施工?技术?指导?：项?目实?施的?过程?中有?专门?的技?术人?员指?导，?确保?工程?质量?; ? ? 3?、提?供咨?询：?在不?泄漏?我公?司技?术机?密的?前提?下，?为用?户提?供技?术咨?询;? ? 4?、用?户培?训：?项目?实施?后，?对用?户进?行使?用培?训。? ?售后?服务?： ? 创?造时?尚热?水文?化、?享受?绿色?热水?文明?。 ? ?本公?司创?办十?年以?来，?已拥?有一?套完?善的?质量?保证?体系?，并?通过?了I?SO?90?01?：2?00?0国?际质?量体?系认?证，?每户?一张?保修?卡，?其卓?越的?品质?让你?无后?顾之?忧。?为方?便用?户，?本公?司实?行三?级售?后服?务体?系，?在全?国各?地均?设立?办事?处。?当系?统运?行出?现故?障时?，请?拨打?本公?司当?地代?理的?服务?电话?，4?小时?提供?上门?服务?，接?到用?户通?知后?，1?2小?时内?派人?到现?场排?除故?障。?特别?说明?：公?司客?服中?心设?立有?24?小时?服务?电话?：8?00? 8?28? 5?48?8和?40?0 ?88?99? 4?28?，可?随时?答复?用户?提出?的问?题。?公司?还为?客户?建立?用户?档案?，定?期进?行质?量跟?踪、?上门?检查?服务?。 ? ? 1?、保?修期?内售?后服?务承?诺 ? 本?公司?郑重?承诺?：太?阳能?设备?主机?、支?架)?保修?叁年?，管?路配?件及?电器?部分?保修?壹年?，终?身提?供维?修服?务。? ?以下?是我?公司?具体?的保?修范?围：? ? ?1、?真空?管出?现任?何质?量问?题，?保修?期内?更换?; ? ? 2?、储?热水?箱出?现漏?水现?象，?保修?期内?更换?; ? ? 3?、储?热水?箱保?温层?失效?，保?修期?内更?换;? ? 4?、支?架变?形无?法正?常使?用，?保修?期内?更换?; ? ? 2?、保?修期?外售?后服?务承?诺 ? 对?保修?期外?的系?统维?修，?贵方?需承?担零?部件?成本?费及?维修?人工?费，?维修?人员?在维?修前?会向?贵方?说明?并出?示收?费标?准，?征得?贵方?同意?后，?我方?实施?维修?。收?取的?维修?费用?我方?将向?贵方?提供?有效?收费?发票?或收?据。? ? ?3、?售后?服务?工作?安排? ?年检?和保?养，?每年?两次?上门?保养?，由?公司?指定?特约?服务?单位?进行?; ? 应?急维?修。? ? 4?、维?修或?维护?服务?收费?标准? ?保修?期内?、属?产品?质量?问题?及安?装问?题的?，我?公司?实行?全服?务，?但以?下情?况不?属保?修范?围，?我们?将实?行收?费服?务：? ?用户?自己?拆动?造成?损坏?或经?非特?约服?务单?位拆?动造?成的?损坏?; ? 用?户自?行运?输、?保管?不当?或未?按说?明书?要求?使用?造成?的损?坏;? ?主要?部件?超过?相应?的保?修期?的;? ?因不?可抗?力造?成损?坏的?。 ? 对?由上?述情?况发?生的?系统?维修?，贵?方要?承担?零部?件成?本费?及维?修人?工费?，普?通配?件以?市场?价格?为准?，专?用太?阳能?配件?以我?公司?的提?供的?售后?配件?价格?为准?，所?有收?取的?维修?费用?，我?方均?出具?发票?或收?据。? ? ?5、?人员?培训?安排? ?安装?调试?验收?完毕?，验?收合?格投?入运?行以?后，?我公?司将?组织?贵方?相关?人员?进行?培训?，具?体安?排如?下：? ?工程?验收?合格?后2?日内?; ? 地?点：?具体?地方?需要?贵方?协助?安排?; ? 对?象：?设备?管理?人员?、水?电工?及相?关用?户 ? 内?容：?本太?阳能?热水?器的?运行?原理?及控?制过?程;? ?太阳?能热?水器?各设?备大?体结?构和?工作?原理?; ? 控?制系?统的?参数?设置?及操?作;? ?太阳?能热?水器?运行?及使?用过?程中?的注?意事?项;? ?系统?常见?的故?障及?解决?办法?。 ? 目?标：?使用?户能?够正?确使?用太?阳能?热水?器，?避免?在使?用热?水时?造成?损伤?; ? 使?用户?能够?正确?使用?太阳?能热?水器?，避?免对?太阳?能热?水器?造成?破坏?; ? 使?设备?管理?人员?及水?电工?能够?详细?了解?太阳