话务员组长竞聘讲话稿.docVIP

话务?员组?长竞?聘演?讲稿? ? 话?务员?主要?是负?责接?听来?电，?解决?相关?业务?问题?。在?竞聘?话务?员组?长这?个岗?位时?，你?都准?备了?哪些?演讲?稿呢??下?面我?为大?家整?理了?话务?员组?长竞?聘演?讲稿?，欢?迎大?家前?来参?阅。? 话?务员?组长?竞聘?演讲?稿篇?一 ? 各?位领?导、?同事?大家?好：? ?在进?入主?题之?前我?先做?一下?自我?介绍?。我?是*?**?*号?客服?代表?，我?叫x?x-?x。?今天?我参?加的?是话?务员?组长?竞聘?。1?0年?7月?进入?公司?工作?，在?近3?个月?的工?作中?，我?觉得?我的?个人?价值?得到?了前?所未?有的?体现?：作?为公?司的?一名?员工?，工?作中?在为?公司?树立?良好?的公?司服?务形?象上?做出?了自?己的?贡献?，并?在工?作效?率和?质量?方面?以实?际的?成绩?量化?了自?己的?贡献?，在?公司?的各?项评?比中?取得?了成?绩。?作为?我本?人，?个人?能力?得到?了发?挥与?展现?，实?现了?自我?价值?，并?从客?户那?里得?到精?神回?报，?从公?司得?到物?质回?报。? ?对于?班组?长竞?聘演?讲稿?的认?知：?在整?个呼?叫中?心，?组是?最小?的工?作单?位，?每个?组的?成绩?会直?接影?响呼?叫中?心的?工作?整体?成绩?提升?，组?长的?能力?决定?整个?小组?的能?力发?挥，?所以?组长?是否?尽到?职责?关系?到客?服中?心的?整体?作用?的发?挥。?我想?竞聘?小组?组长?来和?我的?组员?共同?合作?来为?公司?提供?更好?的效?益，?为客?户提?供更?好的?服务?。 ? 下?面总?结一?下我?自己?竞选?演讲?稿的?优势? ? 1?.总?结归?纳能?力：?能够?将现?有工?作方?法运?用到?实际?工作?当中?，并?取其?精华?优化?现有?方案?，使?得在?工作?中形?成自?有体?系，?对提?高服?务效?率、?提高?服务?质量?产生?了促?进作?用。? ? 2?.理?解能?力与?沟通?能力?：在?电话?中与?用户?沟通?，不?能借?助肢?体语?言的?情况?下，?能够?快速?、全?面理?解用?户所?讲内?容，?用户?并不?是专?业人?员，?这时?候就?需要?我抓?住用?户所?讲的?关键?词语?，理?解用?户意?图。?在了?解到?用户?意图?后，?以工?作经?验会?提供?给用?户帮?助，?但用?户也?不都?是年?轻人?，简?单的?描述?老人?可能?不能?理解?，沟?通能?力就?显得?举足?轻重?，针?对各?种用?户情?况组?织不?同的?表达?内容?，使?得在?帮助?各种?用户?尽快?尽美?地解?决问?题，?还不?能影?响工?作效?率与?质量?。 ? 当?然我?也存?在有?劣势?：由?于进?入公?司时?间尚?短，?威信?方面?是最?大的?劣势?，但?是我?相信?没有?什么?是绝?对的?，如?果给?我企?业班?组长?竞聘?报告?机会?，我?一定?能将?劣势?转化?成优?势，?把缺?乏威?信转?化成?具有?亲和?力，?这样?才能?与小?组成?员加?强沟?通，?加强?了解?。将?小组?内的?工作?做到?尽善?尽美?。 ? 下?面说?一下?我如?何提?高组?的服?务质?量呢?? ? 首?先，?要认?识到?服务?质量?的重?要性?和关?键性?。服?务质?量优?，则?被服?务对?象满?本文?来自?#u?rl?#如?转载?，请?注明?，意?度高?，其?心情?则舒?畅，?相处?、合?作则?会和?-谐?、愉?快;?反之?，则?服务?对象?满意?度低?，其?心情?沮丧?、郁?闷，?内心?则会?产生?厌恶?、对?抗甚?至敌?对意?识。?我们?服务?质量?的好?坏，?会直?接影?响公?司效?益。?因此?，我?们必?须不?断提?高服?务质?量，?以优?质的?服务?赢得?声誉?和市?场。? ?其次?，要?有敬?业爱?岗和?忠诚?企业?的职?业道?德和?品格?。如?果没?有这?两样?品质?，是?不可?能提?供出?高质?量服?务的?; ? 第?三，?要有?大局?意识?和良?好的?心态?。只?有具?备大?局意?识才?会真?正意?识到?服务?质量?的重?要性?和必?要性?;竞?聘组?长演?讲只?有具?备大?局意?识，?才会?积极?、主?动地?为他?人着?想、?为服?务考?虑;?具有?具备?大局?意识?才会?自觉?提升?服务?质量?，以?及个?人及?部门?甚至?公司?的形?象 ? 第?四，?要加?强学?习，?提高?素质?，总?结经?验。?只有?不断?地学?习，?才能?提高?业务?素质?，也?才会?为服?务对?象提?供无?差错?的优?质服?务。? ?为了?公司?和客?户的?满意?，我?必须?提供?优质?的服?