旅游企业社会责任对目的地形象及游客忠诚的影响研究.pdfVIP

TourismTribuneV01．27 旅游学刊第27卷2012年第2期 No．2，2012 旅游企业社会责任对目的地形象及游客忠诚的影响研究 沈鹏熠 (华东交通大学经济管理学院，江西南昌330013) [摘 要]在旅游市场竞争日趋激烈的背景下，由旅游企业 目的地的感知和行为倾向，从而为旅游企业的健康 经营所引发的社会责任问题受到广泛关注，但学界关于旅游 发展创造良好的环境条件。然而，学界关于旅游企 企业社会责任的影响研究还不够系统和深入。文章将旅游 业社会责任影响效应的实证研究还非常缺乏。根据 企业社会责任划分为6个方面，将目的地形象划分为认知形 信息不对称理论，游客对旅游企业履行社会责任的 象和情感形象两个方面，并构建了旅游企业社会责任对目的 情况很难有一个全面真实的了解。因此，旅游企业 地形象及游客忠诚的影响模型。实证研究表明，旅游企业社 社会责任对游客忠诚行为的影响可能会通过一些中 会责任在目的地形象及游客忠诚形成中发挥非常重要的作 间力量来实现。已有研究显示，目的地形象是旅游 用，其中，经济责任、环境责任、游客责任、员工责任和法律责 者目的地决策、目的地质量感知、满意度、重游意愿 任对认知形象有正向影响，游客责任、员工责任和慈善责任 及推荐意愿的直接先导，它也是目的地营销中的关 对情感形象有正向影响；认知形象和情感形象不仅对游客忠 诚产生直接影响，而且通过游客满意对游客忠诚产生间接作 键因素，能刺激或阻碍游客的消费决策行为。在旅 用。相比认知形象，情感形象对游客满意和忠诚的影响作用 游领域，游客对旅游企业及旅游产品的评价则与目 更大。 的地形象有着千丝万缕的联系，并通过目的地形象 [关键词]旅游企业社会责任；目的地形象；游客满意；游客 的感知和评价影响到游客对旅游体验的满意感和忠 忠诚 诚度。因此，本文将目的地形象作为旅游企业社会 [中图分类号]F59 责任影响游客忠诚的中间变量，并通过结构方程模 [文献标识码]A 型对相应的研究模型进行实证验证，目的是为旅游 [文章编号]1002—5006(2012)02—0072—08 目的地忠诚管理实践提供启示和借鉴。 2文献回顾和理论假设 1 引 言 2．1旅游企业社会责任 随着旅游业蓬勃发展，其目标已从单纯的经济 企业社会责任是特定的社会寄希望于企业履行 功能扩展到复合的社会、文化功能。作为综合性行 之义务，学界针对这一概念进行了广泛探讨。卡罗 业，旅游业在发展的同时应充分履行和承担社会责 任，才能确保旅游目的地的可持续发展。旅游企业 律责任、经济责任、伦理责任和慈善责任4个层 处于旅