跨职能团队中的综合性控制及其与信任的关系.pdfVIP

第1 期 （总第266 期） 财 经 问题 研 究 Number 1 （GeneraI SeriaI NO. 266 ） 2006 年1 月 Research on Financial and Economic Issues January ，2006 ·企业管理 · 跨职能团队中的综合性控制 及其与信任的关系!! 1 2 王凤彬 ，于凤霞 （1. 中国人民大学 商学院，北京 100872 ；2. 国家信息中心 信息化研究部，北京 100045 ） 摘 要：本文结合跨职能团队的独特特征，分析了跨职能团队中的综合性控制及其与培养团队 成员间信任的关系。并提出，要确保跨职能团队实现预期目标，必须综合运用管理型控制和领 导型控制措施。然后进一步分析了两种类型的控制与信任培养之间的关系。管理型控制对培养 团队成员之间的信任既可能有促进作用，也可能存在消极影响，因而表现为一种复杂的关系。 在这方面，团队成员的共享价值观具有调节作用。另一方面，领导型控制与团队成员间信任的 形成与深化之间存在着互补关系。 关键词：跨职能团队；控制；信任 中图分类号：F207. 7 文献标识码：A 文章编号：1000-176X（2006 ）01-0068-06 一、相关概念的界定 何谓信任？郑也夫曾指出，“信任是一种态度，相信某人的行为或周围的秩序符合自己的愿望。它可 ［1］将这一具有普 以表现为三种期望：对自然与社会的秩序，对合作伙伴承担的义务，对角色的技术能力。” 遍意义的界定用于跨职能团队中，我们这样定义，跨职能团队中的信任是指成员在对团队秩序、其他成员 承担一定的义务和责任以及对他们所拥有的技术角色的期望的基础上所形成的一种肯定性的预期和信 心。这种预期和信心使他们在面对未来不确定性的情况下，相信合作伙伴能够完成他们的义务、履行他们 的承诺并相信他人的良好意愿，从而使自己处于一种脆弱性暴露、利益有可能受到对方损害的状态。 关于控制，学者们有不同的阐释和界定。总的说来，控制既是对行为施加管理的过程，也可以被看 作是对结果进行比较反馈并加以修正的过程，还可以被看作是一种组织架构和安排。就本文的研究而 言，跨职能团队中的控制是指对团队成员的心理和行为过程加以引导和调整，以确保团队整体协调、高 效运作的机制、方式与过程。这里我们强调，不管把控制看作是一种动态的过程，还是静态的组织安排 和架构，都不能忽视对成员个体的价值观、意识形态等的引导和调控。 二、信任与控制关系的研究综述及本文分析的切入点 关于信任与控制的关系，学者们提出了各自不尽相同的观点。一种认识是，信任是一种特殊类型的 控制机制。如 ［2 ］ Bradach 和 EccIeS 认为，信任是主宰经济交易过程的一种控制机制。 Barber 认为，虽然 信任只是社会控制中的一种工具，但它是一切社会系统中无所不在和重要的一种，在社会控制中，权力 ［3 ］ 若要充分或甚至最大限度地有效，就必须有信任在其中。 另有一些学者认为，信任本身并不是一种控制。正如Leifer 和 MiIIS 所指出的，尽管信任可以被看作 ［4 ］MadhOk 认为，控制机会主义行为和依 是不采取客观控制措施的一种理由，但信任本身并不是一种控制。 ［5 ］ 赖信任是合资企业管理过程中两