交房工作流程.ppt

* * 交房工作组织方案的确定： 1、交房时间、地点的确定 2、工作小组人员及工作内容的确定 3、交房工作前的统一培训 4、各项交房工作资料的准备《物业服务合同》、 《装饰装修管理协议》、《业主临时规约》、 《住户资料卡》、《业主手册》等；为预防业主 交房后立即开始装修，还需准备装修申请的相关 资料。 交房工作的目的： 通过事先的准备、周密的组织和安排，使业主入住工作顺利便捷。通过前期准备、中期交房以及后期管理工作，让业主亲身感受我们的产品及服务，从而开始了创造新的顾客价值活动过程，而交房工作更是重点阶段，因为这一阶段物业企业的的服务给业主的第一印象会直接影响后期管理工作的开展，因此交房工作需要圆满、有效的进行。 交房准备阶段 一、资料准备 1、开发商（承建单位）需准备的资料、材料； 2、相应的合同、发票、收据等； 3、交房所必备的纸、笔、验钞机、复印机等； 4、交房现场所需的宣传图片、交房流程、装修流程等氛围的营造； 物业公司需准备的资料、材料有：《物业服务合同》、《装修管理协议》、《业主临时管理规约》、《入伙流程表》等； 5、交房所必备的纸、笔、验钞机、复印机等； 6、交房现场所需的桌椅及饮水设备等。 二、确定交房工作小组成员及工作内容 1、资料签收组 主要负责各类资料的签收校对及合同签订 2、收费组 主要负责各类票据的开具及费用收缴工作 3、验房组 主要负责房屋验收工作并记录验收中发现的问题 4、钥匙领用组 主要负责房屋钥匙的发放签收工作 5、后勤保障组 主要负责交房现场的后勤保障工作 6、总负责人 主要负责交房现场的管控工作，以及应对 业主提出的棘手问题的解答、处理 注：各小组人数根据集中交房数量确定 三、交房现场准备 1、物资准备 交房现场需在交房前至少一天准备完毕，以便于顺利交房；如果能提前准备完毕，开发公司即物业公司和视情况进行一到两次的交房现场演练，以便于各公司、各部门间的协调配合。 2、人员培训 开发公司及物业公司可根据个公司实际情况，就交房工作进行的可能出现的突发事件进行分析，确立应对预案，以确保交房的顺利进行。 3、交房通知 此项工作可与移交验收同步进行，可采用书信、登报、手机短信等方式通知业主具体交房的时间、交房地点、所需资料、交房时因缴纳各类费用的大概金额（含物业公司所收取的费用项目）等，一般情况在交房在一周到十天左右发出通知。 1、问题整改 开发公司必须在承诺的时间内予以整改，也可以委托物业公司代为整改。 2、问题整改跟进、验收 对交房时发现或业主提出的问题，由开发公司负责或委托物业公司负责整改，但物业公司必须对整改全过程予以跟进、监督，整改结束后由业主、物业公司、开发公司三方确认验收。 以上各类程序结束后，小区即进入正常的管理阶段，开发公司的前期工作基本结束，由物业企业进入物业项目的物业服务阶段，但开发公司仍需要配合物业企业，在交房后业主装修前或装修时发现的房屋质量问题，施工单位仍要积极配合处理。 以上是交房前至交房后的一个基本流程，具体的工作还有很多，希望物业企业与开发公司能以良好的沟通方式来完成。 交房后续工作 *