客房部人文关怀.pptVIP

客房部人文关怀 客人文件比较多 可以提供文件夹 /文件袋 客人喜欢睡一个枕头 留言给客人再把多余的枕头放在衣柜内 客人怕热 给客人把鸭绒被换成毛毯 客人打开门在收拾行李 询问客人是否需要帮忙，并通知行李员 有小孩的房间 平常和开夜床时可以送小公仔、儿童牙刷、拖鞋 客人感冒 通知贴身管家提供姜汤，可用保温瓶为客人装起来 腰不好的客人 提供适用他的床元素 脖子扭了 提供护颈枕 如果发现客人在枕头上或沙发上垫 毛巾，在马桶座垫上铺卫生纸，此 现象证明客人有洁癖 提供一次性用品（马桶座垫） 员工应穿鞋套进入房间, 戴白手套做床 输入宾客喜好，方便下次入住提前做好准备 房间有贵重物品 提醒客人锁入房间保险箱，或寄存 于前台，员工需 做好登记 客人带有多个电脑或其它电 器等物品 主动帮客人加一个多功能接线板，并提供鼠标垫 阴雨天客人不能外出旅游 可提供一些象棋,跳棋,五子棋等娱乐 项目给客人 发现行政房间的客人有自己 洗的衣物 可以主动告诉客人,100元内洗衣免费 发现客人打地铺在地上睡觉 通知贴身管家加床 如果因房间小而无法加床，通知前 台或LA为客人换房 听到客人咳嗽 通知贴身管家送梨水、踏雪寻梅汤、金嗓子喉宝、 房间多加两个梨、多补充两瓶水，并提醒客人多喝水 听到客人打喷嚏 通知贴身管家送姜汤 发现客人醉酒 冲泡浓茶为客人醒酒 通知贴身管家送醒酒汤 将垃圾桶放在床头，便于客人呕吐 将纸巾放在床头便于客人擦拭 请通知LA、贴身管家给与特别的关注 如果有同行者，请通知其给与帮助 发现客人生病 首先给与安慰，如有同行者请其给与帮助 主动询问是否需要看医生或请医生 多提供开水、并将纸巾和垃圾桶放于床头 请通知LA、贴身管家给与特别的关注 发现客人的行李箱脏 可以帮助客人做去渍处理或送洗衣房清洗， 并留言说明 在走廊遇到入住的客人 主动问好（欢迎回家）帮客人提拉行李，并引领客 在走廊见到客人拉行李退房 立刻帮客人拉行李、按电梯、按好“1”楼 标志的电梯按键 目送客人离开，并做15度的鞠躬 向客人到别、期待客人再次光临 （再次回家） 人到房间并祝客人入住愉快 下雨时在正门口为客人 递小毛巾 在卫生间看到客人时递 送擦手纸 在电梯间或旁边看到客人时， 上前询问并帮助客人按电梯 目送客人离开 3F有大型宴会或VIP用餐时 提供站厕服务