电信创建市级青年文明号申报.docVIP

电信?创建?市级?青年?文明?号申?报材?料 ?××?电信?大客?户部?＊＊?分部?现有?员工?12?人，?平均?年龄?34?.5?8岁?，3?5周?岁以?下的?青年?员工?占总?人数?的7?5％?。该?分部?现有?党员?3名?，团?员3?名，?负责?＊＊?全市?电信?大客?户的?服务?和营?销工?作。? ? ?该分?部自?成立?以来?，在?＊＊?市电?信分?公司?行政?、党?团委?和×?×电?信大?客户?部的?领导?支持?下，?深入?开展?了“?青年?文明?号”?创建?活动?，有?效地?调动?了全?体员?工的?积极?性。?他们?精心?服务?于大?客户?，赢?得一?片赞?誉，?客户?满意?度连?续获?得高?分，?经去?年四?季度?全省?的电?信客?户满?意度?调查?，获?得了?××?全区?第一?的好?成绩?。他?们还?每次?超额?完成?了上?级下?达的?营销?计划?。 ? ? 一?、认?真学?习，?提高?素质?，使?员工?成为?营销?能力?强、?技术?过得?硬的?优秀?人才?，使?该分?部成?为一?支学?习型?的团?队。? ? ?＊＊?分部?认真?组织?员工?深入?学习?贯彻?党的?十六?大精?神和?“三?个代?表”?的重?要思?想，?以坚?持正?确的?政治?方向?，提?高青?年员?工的?思想?政治?素质?；他?们经?常组?织员?工学?习电?信业?务和?现代?营销?知识?，使?其熟?悉各?类业?务的?资费?标准?，通?晓新?业务?的办?理流?程，?致力?提高?电信?营销?技能?。目?前，?12?名员?工均?能运?用六?步分?析法?开展?大客?户营?销工?作，?能胜?任并?现场?排除?客户?发生?的一?般性?通信?障碍?。员?工们?平时?还注?重学?习礼?仪和?大客?户服?务的?一系?列规?章制?度，?以不?断提?高服?务水?准。?该分?部号?召并?鼓励?员工?利用?业余?时间?进行?自学?，坚?持每?周用?两个?半天?的时?间进?行集?中学?习和?交流?学习?心得?，还?经常?利用?周六?及周?末突?击学?习，?形成?了浓?厚的?学习?氛围?。通?过学?习，?员工?们的?素质?得到?了很?大的?提升?，提?高了?服务?和营?销的?本领?，并?能在?历次?上级?及相?关部?门组?织的?考评?中获?得好?成绩?。 ? ? 二?、面?向客?户，?搞好?服务?，强?化“?绿色?通道?”建?设，?切实?做到?“三?优”?，使?该分?部成?为一?支客?户满?意的?团队?。 ? ? ＊?＊分?部切?实搞?好对?大客?户“?优先?、优?质和?优惠?”的?“三?优”?服务?，确?保“?一站?服务?”落?到实?处，?认真?研究?和分?析市?场，?把握?大客?户的?潜在?需求?，及?时跟?踪，?发展?业务?并全?程搞?好服?务，?提升?服务?品牌?，以?提高?大客?户的?满意?度和?忠诚?度。?他们?与全?市1?20?多家?大客?户建?立了?定期?走访?和紧?密联?系制?度，?建立?了“?绿色?通道?”，?并明?确客?户经?理的?责任?，包?干负?责。?凡是?大客?户提?出的?电信?服务?需求?，客?户经?理们?均能?在最?短的?时间?里予?以解?决。?去年?5月?，＊?＊市?建设?局办?公楼?搬迁?，为?赶时?间，?＊＊?电信?提前?施工?，提?前安?装，?客户?经理?代办?手续?，代?垫费?用，?并进?行全?过程?的跟?踪服?务，?从而?确保?了该?局于?当月?8日?搬迁?工作?的顺?利进?行。?同月?，＊?＊市?财政?局办?公楼?搬迁?时，?客户?经理?主动?放弃?了周?六和?周日?的休?息，?自早?到晚?跟踪?服务?在现?场，?确保?了固?定电?话和?光纤?专线?等终?端设?备的?顺利?迁移?。6?月初?，＊?＊市?工商?银行?拟将?＊＊?至安?丰的?一条?模拟?专线?提速?，客?户经?理接?到需?求后?，立?即组?织技?术人?员奔?赴安?丰镇?进行?安装?调测?，从?客户?当天?中午?提出?申请?到晚?间提?速成?功，?仅花?了半?天多?时间?，受?到了?客户?的好?评。?去年?6月?和9?月，?＊＊?顶芳?脱水?食品?公司?和该?市公?安局?分别?要求?将部?分开?办长?途有?权的?电话?开通?“1?79?09?ip?长途?直通?车”?功能?，＊?＊分?部本?着与?客户?互利?互惠?的原?则，?分别?以最?快的?速度?满足?了两?家客?户的?这一?需求?。今?年，?该市?市委?市政?府及?相关?部门?将进?行大?规模?的搬?迁，?他们?积极?投入?人力?物力?，切?实做?好服?务工?作。?由于?＊＊?分部?畅通?了对?大客?户的?服务?渠道?，较?好地?提高?了大?客户?的满?意度?和忠?诚度?，业?务收?入增?长率?持续?保