委托代理视角下的导游忠诚与激励研究.pdfVIP

第1卷第2期 V01．1No．2 2008年lo月 0ct．．2008 [旅游业研究] 委托代理视角下的导游忠诚与激励研究 高 燕1’2，郑 焱2 (1．甘肃联合大学文学院，甘肃兰州730000，2．湖南师范大学旅游学院，湖南长沙410081) [摘要y导游人员进行导游活动，必须经旅行社委派．导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进 行导游活动”．然而目前导游人员在没有受到所属旅行社委派下为它社带团或越过导游服务公司为旅行社带团现象普遍。对 于导游人员有效管理的前提是巩固导游人员与旅行社长期稳定的合作关系，而耍实现导游人员与所属单位一对一的服务关 系。以薪酬为核心的激励体制是关键，激励的基本方式就是将导游人员的收入与那些反映导游忠诚度和工作努力程度的变 量挂钩．进一步应用委托代理模型得到；为实现导游与旅行社的激励相容。就需支付给导游利润分成。给予导游可观的初始 工资，并在行业内外实现导游信息对称． [关键词]导游；委托代理I激励合同f忠诚 [中圉分类号]F590．63[文献标识码]A [文章编号31674-3784(2008)02—0260．05 一、问题的提出 司同意或委派的情况下擅自为其他旅行社工作的现 “导游人员是取得导游证，接受旅行社委派，为旅 象严重，导游归日管理单位与服务单位的不一致现象 游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。砌根据 普遍存在。这种导游擅自在行业内的高频度的违规流 t导游人员管理实施办法》，“获得导游人员资格证、并 动，增加了导游人员的机会主义倾向，增加了行业管 在·家旅行社或导游管理服务机构注册的，持劳动合 理难度，使得导游在一家旅行社违规后，随即转而为 同或导游管理服务机构登记证明材料向所在地旅游 另一家旅行社效力，从而使得旅行社很难对违规导游 行政管理部门申请办理导游证。哟可以看出，在获得 处罚、封杀。此外，导游人员的业内无序流动，使导游 导游资格证书后，申请领取导游证时需要挂靠旅行社 成为诸多旅行社的公共资源，考虑到成本问题没有哪 或导游服务公司，这实际上是对持资格证书人员的从 家旅行社愿意出资进行导游培训，更不用说进行导游 业二次考核，以用工合同的形式确定所属机构与具备 人员的职业生涯规划了，继而引发了导游人员的职业 进入行业能力人员的雇佣关系。此外，2002年国家旅倦怠[1]，其对职业的不满在服务过程中流露出来就产 游局对导游实行分管体系，专职导游由旅行社管理， 生了服务水平低下，收取回扣，以及导游人员高进入 社会导游由导游服务公司管理，由导游服务公司发挥 率与高流失率并存的不经济现象。 旅行社与导游人员之间的中介作用。至此，导游人员 本文研究的目的是从旅游行业整体角度了解导 与旅行社及导游服务公司之间明确的隶属关系已经 游人员擅自在旅行社间流动工作现象的产生原因，并 建立起来。“导游人员进行导游活动，必须经旅行社委 探索实现导游人员企业忠诚的对策，以期在此基础上 派。导游人员不得私自承揽或者以其他任何方式直接 实现对导游人员的激励，为旅行社导游人员管理提供 承揽导游业务，进行导游活动。，，①由此我们可以推 有益探索。 定，导游人员在没有受到所属旅行社委派下为它社带 =、文献综述及研究假设 团或隶属导游服务公司的导游人员越过所属导游公 (一)文献综述 司为旅行社带团都是违规的。 现有导游激励的研究焦点为导游人员的薪酬结 然而，根据笔者