定制旅游的特征及其在旅游企业中的应用研究.pdfVIP

张红 I定制旅游的特征及其在旅游企业中的应用研究 第4卷 71112年第2期 定制旅游的特征及其在旅游企业中的应用研究 张 红 摘 要：作为全新的旅游消费方式，定制旅游正逐渐走人我们的生活。论文首先探讨 了定制旅游的含 义，并从旅游者和旅游企业的角度分析 了定制旅游产品的基本特征。其次探讨了定制旅游与 “一对一营 销”、定制旅游与大众旅游、定制旅游与 自助游等的联系与差别。在以上研究的基础上，又进一步研究了 定制旅游所带来的旅游企业服务方式和营销策略的转变 ，即从服务方式上旅游企业正面临着由标准化服务 向定制化服务转变、由企业主导性服务向供需合作性服务转变的发展过程。在营销策略的发展方面，旅游 企业则面临着营销方式、营销组织结构、销售渠道等多个方面的转变。 关键词i定制旅游；旅游服务；旅游企业；应用研究 中图分类号：17590 文献标识码：A 文章编号：1674—5841(2012)02—0058—04 一 、 定制旅游的内涵 有鲜明个性化特征的产品。3【从设计看，陈一越 认为定制旅游是在精准的目标人群细分、兴趣细 (一)定制的含义 分、需求细分的基础上，遵循以客户体验价值为 “定制”是以顾客个性化需求为基础的全新 导向的产品设计原则，不仅关注产品的成本和销 的理念和方式，曾被美国著名的营销学教授菲利 售价格，更关注游客的时间成本和体验成本。结 普 ·科特勒喻为21世纪市场营销最新领域之一。 合旅游业的特点，本文对定制旅游的界定为：定 对定制最简单的理解，就是生产者分别为不同的 顾客制造他们所要求的产品或服务，一切以顾客 制旅游是指旅游企业通过与旅游者进行一对一的 为中心，尽量满足顾客对商品的个性化需求，以 信息交流，让旅游者更多地参与到旅游产品设 提高顾客对产品或服务的满意度和忠诚度。 卢 计、开发和生产，按需定制，并在一定程度上进 苓霞、王彦勋对 “定制”进行了更为具体的界 行模块化设计和生产，以满足旅游者个性化体验 定： “定制是企业在大规模生产的基础上，将每 需求的一种旅游方式。 一 位顾客都视为一个单独的细分市场，根据个人 二、定制旅游的特征 的特定需求来进行市场营销组合，以满足每位顾 客的特定需求。_2 随着社会经济的发展和旅游服务条件的完 (二)定制旅游的概念 善，旅游者的个性化需求也为定制旅游的兴起带 旅游者不仅是理性的旅游消费者，也是个性 来了广阔的发展空间。与传统旅游方式相比，定 的、富有情感的购买者。随着科技的高速发展， 制旅游具有以下特征： 旅游者的需求将向个性化、多元化、层次化演 (一)基于旅游者角度的特征 变。王兴斌认为定制旅游是旅游业发展到新的阶 1．个性化特征彰显 段后出现的一种旅游方式，旅行社完全按照客户 定制旅游不仅使旅游者享受到高质量的旅游 需求，对行程和 目的地等要素进行组合，形成具 产品和服务，而且提供了旅游者 “我喜欢的” 作者简介：张 红 (1975一)，女，吉林省永吉县人，大连外国语学院经济与管理学院讲师，主要从事旅游心理 ， 旅游服务研究 (邮编：l16044)。 旅 游 研 究 第4卷 2012年第2期