《公司管理制度集锦》策划与调查流程1.docVIP

策划与调查流程---调查篇 调查要点 想要做好市场调查，至少应该注意哪些重点问题呢？ （1）调查人员的组织能力 调查必须要指挥、抽样、问卷命题、预查、实际调查、分析调查结果、编写调查报 告、总务处理……各单位的人员必须团结、协调一致，才能达到预期目标。所以，调查 人员的组织能力不可忽视。 （2）指令需要彻底执行 对所有的调查人员，都要彻底而慎重地发出指令，指令要明确，同时兼顾整体布局 和局部的个别问题，因为指令明确与否，对于消费者回答的质量有很大影响。 （3）问卷的问题数量，语言组织，排列顺序要合理在面对面加口头调查中，问题 数量的最高限度，20个比较合适，多了，消费者会不耐烦，或耽误其它工作而影响调查 结果的典型性和代表性。 尽量避免一个题目分为好几个细目，语言运用应力求通俗易懂，问题的排列顺序也 须调查人员精心制做：既要有利于得到调查结果，又要注意避免出现诱导倾向。 （4）严格执行 一定要直接见到我们计划的调查对象，亲自与之问答。假如被调查者不在，可另外 约定时间或重新选取和他有相同代表性的调查对象，调查之后，还要检查一下，我们是 否见到了被调查者本人，我们得到的回答，是不是经过认真思考，如果是随意编造，信 口开河，这样的资料宁可不要。 （5）应该尊重预先调查的结果 预先调查是一种有针对性的先期调查工作，目的在于为问卷措词、排列、编码…… 提供资料。所以，我们应该郑重预先调查的结果，也就是说，如果发现原来设计的方案 与预先调查有出入，就要进行修改、调整。 （6）订立统计计划 问卷做好之后，就要订立统计计划，尤其是需要进行各种层次分析或需要进行各种 问题的交叉统计时，我们特别需要订立缜密的计划。 （7）检讨结果 从各方面来分析，检讨所得的数字和市场活动、广告策略的现状有什么关系，也就 是说，我们要经过一番讨论研究，确定如何在今后的市场活动中利用市场调查的结果。 还有一个问题，同一时期对同一地区所进行的几项调查，结果数字并不一定会完全符合， 此时应该从下列标准去检查： （1）调查是在哪种条件下进行 （2）问卷是如何设计的 （3）面谈的方式是否恰当，被调查者的发言是否值得信任 （4）抽样计划是否合理，是否严格执行 （5）统计、编码是否经由系统管理 （6）调查人员对结果的解释，是否毫无偏见，符合逻辑。 调查问卷：洗衣机与燃水器 热水器家庭用户意见征询表 NO： 太太，我是×××（提示证件），我们打扰您几分钟的时间，请教您一些关于热水 器的意见，这是我们赠送给您的一点小礼物（送礼物）。 1、请问府上有没有热水器？ （1）（1）有 （2）没有（迳问第10题） 2、请问府上的热水器是哪一种型式的？ （2）（1）电热式热水器牌子是： （2）瓦斯热水器牌子是： （3）锅炉热水器牌子是： （4）煤油热水器牌子是： 3、请问府上热水器是多久以前装置的？ （3）（1）最近半年内 （2）最近一年以内半年以上 （3）一年以上，一年半以内 （4）属于原来房屋设备之内 4、（如回答1～4），请问府上购买热水器是由谁提议或决定的？ （4）（1）先生 （2）主妇 （3）子女 （4）亲朋 （5）其他（请注明） 5、府上现在使用的热水器的品牌是由谁决定的？ （5）（1）先生决定的 （2）主妇决定的 （3）先生和主妇共同决定的 （4）全家人共同决定的 （5）听取亲朋的推荐而决定的 （6）其他 6、府上的热水器，其主要用途如何？ （6）（1）供应洗脸水及洗澡用水 （7）（2）除供应洗澡用水外，也供应厨房用水 （3）全天候供应热水 （4）其他 7、请问府上购买热水器的原因是什么？ （8）（1）冬天洗澡较为方便 （9）（2）可以省去烧热水的麻烦及时间 （3）家里人多，用热水器烧热水简单方便 （4）因为经销商店极力推广 （5）建造房子时，营造商推广装置 （6）附近邻居都已装置热水器了 （7）看了电视及报纸广告觉得热水器很理想 （8）从亲戚朋友处得知热水器的好处而激发购买欲望 （9）其他 8、请问您对于府上所使用的热水器的满意程度如何？ 很满意　满意　尚满意　不满意 （10）（a）对于供应热水时，水温与水量的控制： （11）（b）对热水器之使用及操作方面： （12）（c）对热水器在使用上的安全性： （13）（d）对热水器的可靠性： （14）（e）对热水器所给予您全家的舒适感觉： （15）（f）对热水器机件的坚牢性： （16）（g）对于操作费用的经济性： 9、如果您目前使用的热水器，将来报废了，您是否准备再购买？ （17）（1）准备购买（续问9a题） （2）不准备购买（迳问9b题）