面向评价应用的企业质量信用基础数据库建设研究.pdf

质量信用 在现代市场经济中，信用无处不 信用等级划分通则》国家标准，该标准 理的引导消费者是企业长久发展做强 在。信用关系的发展，拓展了交易活动 的发布实施，明确了开展质量信用等 做大必须始终贯彻的必要条件 。 的时空，提高了交易效率，降低了交易 级评价工作的重要性和紧迫性，也标 (2)尊重消费者。质量契约是企 成本，促进 了经济的迅猛发展。可以说， 志着质量信用等级评价工作是当前提 业与消费者之间关于产品质量和价值 市场经济是信用经济，信用更是企业发 高企业质量信用水平、推进企业质量 实现的约定，企业不应该做虚假宣传， 展的生命。在经济全球化趋势 日益加快 信用建设、规范市场经济秩序的首要 故意制造信息不对称，误导甚至欺骗 的背景下，作为世界上最具发展潜力的 任务之一 。 消费者。如果企业在生产经营中注重 发展中国家，我国的经济发展状况在世 顾客价值，通过提供质量稳定的产品 界经济发展中的作用 日益凸现，我国的 一 企业质量信用内涵及评 满足顾客需求，追求企业的长期发展 信用建设状况也将对世界经济发展产 价 内容 目标 ，那么企业就有维持较高质量信 生巨大的影响。加快信用建设不仅是 (一 )企业质量信用内涵分析。 用水平的意愿；反之 ，如果企业只谋求 我国经济融人世界经济一体化进程的 根据 GB／T23791—2009 企业质 短期利益，不愿对产品可能存在的质 客观要求，也是完善社会主义市场经 量信用等级划分通则》国家标准，质量 量缺陷问题负责，则不可能有较高的 济体制、促进 国民经济健康发展的重 信用指的是企业在遵守质量相关法律 质量信用水平。另外 ，企业的意愿还与 要举措，更是加快经济发展、全面推进 法规、执行标准 以及兑现质量承诺 (或 外部环境有极大关系，企业在市场监 和谐社会建设的必然选择。 履行质量约定)的基础上，提供产品在 管机制不健全的环境下更不容易维持 社会信用体系建设 的重点在企 其生命周期内满足顾客的需求或期望， 较高的质量信用意愿。 业，企业质量信用建设是社会信用体 以取得并保持消费者对其产品质量信 (3)对产品质量负责。产品是质 系建设的重要组成部分。所谓企业质 任的能力。这一定义高度概括了质量 量契约的纽带，是企业遵守质量相关 量信用 ，是指企业在生产经营活动中 信用的核心是一种能力 ，是企业在产 法律法规、执行标准 以及兑现质量承 遵守质量法律法规 、兑现质量承诺 的 品质量上取得消费者信任 的能力 ，这 诺和满足消费者的合理预期的唯一介 能力和程度 (国质检质 [2006]464号文 种能力通过企业遵纪守法 、执行标准、 质 ，所 以关键是企业要做到对产品质 件)。近年来频发的各种质量失信事 履行承诺或约定予以保障。 量的负责。质量信用考查企业 自身条 件，严重侵害了人民群众的生命、健康 质量信用主要有三层 内涵。 件对产品质量的提供能力和保障水平 。 和财产安全，给市场经济秩序造成 了 (1)重视质量契约。包括遵守质 如果企业 自身生产条件不具备，管理 一 定程度的紊乱。针对当前市场经济 量相关法律法规、执行标准 以及兑现 水平有限，则不可能提供质量稳定的 的发展状况，以及各种质量失信事件 质量承诺和消费者的合理预期。质量 产品，其相应的质量信用水平也比较 的严重性和危害性，2009年6月 16日 契约联系了企业与消费者，是消费者 有限。此外，如果企业具有一定的质量 由五部委联合主办的 “铸质量诚信、树 对企业进行合理预期，企业对消费者 风险控制机制和能力，对进入市场和 消费信心”质量诚信论坛上，国家标准 进行合理引导的纽带。企业重视质量 消费者手中的产品的质量都具备一定 委发布了GB／T23791—2009 企业质量 契约，遵守质量契约，通过质量契约合 的监测能力 ，也就能迅速发现质量隐 质量信