总经理培训教材.ppt

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总经理培训教材

目录 概述 管理力·团队建设·领导力 经销商人力资源管理解析 经销商组织结构·岗位职责和胜任模型 经销商人才关爱流程 高明的薪酬福利待遇 经销商沟通体系搭建 会议技巧 总经理的时间管理 参考书目 概述 中国汽车销售服务市场环境的变化 竞争加剧、变化加剧 客户对于产品及服务品要求越来越高 信息、知识、技术创新加速 售后服务渐趋标准化、精致化、多元化 人员素质的技能要求更高 经销商总经理胜任模型 经销商总经理胜任模型 中国汽车竞争环境演进 取得成效是所有管理者的期望 发动员工取得成效是管理者的挑战 经销商总经理的挑战 经销商总经理的挑战 在建立合理利益分配和监督机制方面主要存在两个问题 第一,没有建立“以人为本”的理念,重利轻人 第二,不重视制度建设,没有建立起企业的利益相关者参与利益分配的机制,或只建立制度,而轻视制度的落实。 经销商总经理的挑战 没有合理的利益分配制度和监督制度,企业将失去相关主体的支持,企业发展不稳或“跑冒滴漏”过多,或出现内讧。合理的利益分配制度和监督制度是企业正常运行的前提。但面对目前机制不健全的现实情况,我们又该怎么样应对呢? 经销商总经理的挑战 《曹刿论战》的启发 十年春,齐师伐我,公将战。曹刿请见。其乡人曰:“肉食者谋之,又 何间焉?”刿曰:“肉食者鄙,未能远谋。”乃入见。 问:“何以战?”公曰:“衣食所安,弗敢专也,必以分人。”对曰:“小惠未徧,民弗从也。”公曰:“牺牲玉帛,弗敢加也,必以信。”对曰:“小信未孚,神弗福也。”公曰:“小大之狱,虽不能察,必以情。”对曰:“忠之属也。可以一战。战则请从。” 曹刿的三个问题与军事有直接的关系吗? 从中对经销商的管理课题您有何领悟? 史蒂夫·乔布斯有着火爆的管理风格,很多苹果职员多半不敢和他同梯,唯恐电梯未乘完即被炒鱿鱼。但年届中年的他现在性情已圆融许多。他说:”我告诉你一个能够改变你看问题的方法的例子。一旦你有了孩子,就会自然而然的意识到每个人都是父母所生,应该有人像爱自己的孩子那样爱他们,这听起来并不深奥,但是许多人忽视到了这一点。所以现在对我而言,解雇苹果的员工要比以前痛苦得多,但我没有办法,这是我的工作。我设身处地的想象他们回到家中告诉妻儿自己被解雇的情景,我从没有像现在这样感情用事过。 管理力·团队建设·领导力 领导VS.管理 沃伦·本尼斯(warrenG.Bennis)(1925~),领导艺术的指导者,组织发展理论创始人。本尼斯关于领导本质的语言至今发人深省,如“只有当浪潮消退时,你才可以看到谁在赤裸着身体游泳”,“一个不断取得成功的领导者,其天才之处在于能感知环境的变化,伟大的领导者都是伟大的学习者,产生信任是领导者的重要特质,领导者必须正确的传达他们所关心的事物,他们必须被认为是值得信任的人。 管理的意义:通过有效的使用人力、资金和物资(设备和工具)、信息和技术,以实现部门目标和目的,同时保持并增强组织结构的过程。 从管理的协调作用方面来说,管理是协调人力、物力、财力以达到组织的的目标,从管理作为一个过程的作用来说,管理是计划,组织,领导,控制,用人。 管理者的技巧 测评:管理技巧和评估 高效率管理的三个层次 团队发展的四阶段 团队发展的四阶段 高效团队的特征? 共同的愿景 清晰明确的目标 良好的沟通 团队成员的合作能力 迅速的决策 领导力的基础 领导力的基础——职务权力 法定性权力:在组织结构当中,你处于什么位置,高层中层还是低层,由此获得的这种权力就是法定性权力,一旦有了正式的任命你就具有了决定性的权力。 奖赏性权力:与强制性权力正好相反,领导可以奖赏员工,让员工来重视自己。奖赏性的权力是让人们愿意服从领导者得指挥,通过奖励的方式来吸引下属的手段。 强制性权力:建立在惧怕的基础上,也就是说,作为下属如果不服从领导,领导就可以惩罚,处分,批评下属。 参照性权力:如果你对一个人有一种崇拜的心理,并且希望自己成为他那样的人得时候,被你崇拜的这个人就获得了参照性权力 专家性权力:取决于你的知识,技术和专长,今天的企业发展越来越依赖技术因素,因此,专门的知识技能也成为权力的主要来源之一。 领导力的基础——个人魅力 优秀的领导者必定具备非凡的工作能力以及在工作中自我发展和学习的能力。 优秀的领导者可以创造出一种平等和谐的工作气氛,给员工提供快乐工作的舞台,在这个舞台上放手一搏,一展抱负,将理想变为现实。 优秀的领导者能够让员工体验到“家”的感觉,能够与员工之间建立起一种信任感和依赖感。 优秀的领导者可以给员工带来满足感,让员工在工作过程中找到快乐,得到满足。 领导力的基础——专业和知识 专业知识是指

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