政务服务中心工作简报-厦门行政服务中心.docVIP

市政务服务中心工作简报 增刊（2012年第5期） 厦门市人民政府行政审批管理办公室 2012 年9月10日 【编者按】 政务服务中心运行三个月以来，市审批办与各进驻单位密切配合，实现平稳过渡、运行有序，充分展示出政务服务中心服务群众、服务社会的窗口形象，得到上级领导、各地市同行以及办事企业、群众等社会各界的认同。各进驻单位把审批服务工作与市委、市政府“深化效能年”活动有机结合，目标明确、措施得力、成效明显、各具特色，本期增刊摘选总结了市民政局、市质监局、市规划局等三个单位进驻中心以来推出的好举措、好做法，供所有进驻部门交流借鉴。 市民政局： “四到位”提升审批效率 （摘选自：市民政局审批服务工作简报第一期） 厦门市民政局审批服务窗口自进驻市政务服务中心以来，实行“一个窗口受理、一站式审批、一条龙服务”的运行模式，制定并推行预约服务、并联审批、服务承诺等一系列便民的工作制度。近三个月，审批服务窗口合计接件341件，现场办结276件，按期办结65件，接待来访、咨询群众上百人次，按时办结率达100%，合格率100%。在工作中，审批服务窗口通过“四到位”来提升办事效率，努力塑造民政人的良好形象。 一是流程告知到位。为规范社会组织等的登记工作流程，确保审批窗口服务通畅，工作人员对现有的管理制度、流程和各类受理文书进行全面梳理规范，完善了27个服务项目审批、服务项目工作流程及办事指南和相关的示范文本。在市政务服务中心网站及市民政局门户网站公布办事指南。窗口工作人员能准确判断业务种类和业务范围，对前来咨询的群众发放相关的申请登记流程表，确保让每位当事人了解整个办事流程。 二是服务效率到位。驻窗口工作人员始终用细致的服务来打造满意型服务窗口，努力为办事者缩短申请、审查、受理的办事时间，大大提高了办事效率。审批服务窗口对进驻的27个行政审批服务项目进行办理时限压缩，其中：有16个项目压缩至法定时限的40%以内，执行AB岗制度。 三是跟踪指导到位。为给群众提供高效、便捷的服务，窗口工作人员创新工作方法，对较紧急的、复杂的登记事项提前介入，开展上门服务，利用休息日指导社会团体的筹备工作，通过网络或通讯设备进行跟踪指导，为疑难者答疑解惑，及时了解掌握服务对象在其他部门办事的进度，并协调相关部门予以支持帮助。 四是监督检查到位。市民政局领导经常对窗口服务情况开展检查指导，从群众中了解窗口工作人员的服务态度及办事效率，开通效能投诉电话，让窗口工作人员时时接受群众的监督。自进驻市政务服务中心以来，民政窗口保持“零”投诉、“零”违纪，树立了民政人的良好形象。 市质监局： 四举措优化审批服务 （摘选自：市质监局驻政务服务中心工作简报第一期） 市质监局行政审批办公室入驻市政务服务中心后，自觉服从中心的管理和安排，积极作为，多举措为企业和办事群众提供优质服务。 一是将代码年度验证业务与其它代码业务分开受理，单独设立代码年度验证窗口，主动与国家中心沟通协调，免去办事群众需填报复审表格和提交成立文件复印件的规定要求，改由窗口受理人员替办事群众生成复审表并代为扫描成立文件，大大缩短了办理年度验证业务的时间。过去年检候号每天通常都在200个以上，现在每天候号不超过100个。 二是优化流程，一专多能。根据我局行政审批服务项目的实际，努力提高业务人员的工作技能及对新环境新流程的适应能力，实行综合窗口，统一受理，分类审批的做法，较好地完成了综合业务窗口的整合方便企业和群众业务办理。 三是引进邮政EMS，方便办证群众。推行“邮政快递送证上门”的业务，减少群众来回往返取证的不便。 四是设置意见箱，虚心倾听企业和办事群众的呼声。目前，我们共收集企业和办事群众的意见建议35条，能够做到认真对待，有则改之，无则加勉。企业和办事群众对因搬迁带来的不便均能给予充分的理解。 市规划局： 创新规划编制工作，提高规划审批效能 （摘选自：市规划局发表于《福建建设信息》第173期） 为服务经济发展和城市建设大局的需要，市规划局采取以下措施，创新规划编制工作、提高规划审批效能，取得了显著成效。 一、创建立项制度，统筹规划编制。强化规划局在规划编制审批中的核心地位，抓好“头”和“尾”（即抓好项目的委托——开好头，抓好项目的结案验收——收好尾），促成规划实施工作。 　 二、创新控规编制，服务新城建设。结合实际情况，市规划局尝试分三步对新开发片区分阶段编制成果：1.前期调研作为市委市政府决策的依据。2.市委市政府确定启动片区土地开发后，立即委托编制规划方案并上报市政府。3.推出完善控规编制的一系列规定，确立控规两级编制体系（大纲阶段和图则阶段），强化控规动态维护的内部程序。 　　三、设责任规划师，辅助规划管理。根据规划实施的具体情况，调整了规划师的责任范围和