生产主管应有的认知.pptVIP

激励度的把握 无过受罚---报 复 大功小赏---没气度 小功大赏---大家不服 无功受赏---引起众怨 大过小罚---有意袒护 小过大罚---苛 刻 真诚赞美 一对一指导 团队聚会 榜 样 传递激情 不断认可 荣誉和头衔 领导角色和授权 主题竞赛与活动 目标与愿景 低成本点燃员工激情的十大绝招 不花钱的激励方式 ? 到員工的位置上，當面感谢他的辛劳 ? 亲笔写張卡片，表达您的谢意 ? 员工聚会或部门会议时當众表扬 请董事长、总经理、或部门主管会见 這位部属，感谢他的杰出表現。 在公司刊物或同业的通会报訊息上予 以表扬； 將杰出员工的像片挂在走廊的一面墙 上,布置成《光荣板》； ? 设计一張特殊奖章,表扬他的成就； ? 买气球放在員工桌子上,電脑前面； ? 设定感谢日,定期表扬绩效优良的员工。 奖励并不是真正给对方最大的效用，而是要让对方开心，并且感谢和记住你 ！ 沟通的要素 发讯者: 想将自己的意图传达给收讯者的人。 媒 介: 将讯息传送给收讯者的工具(如口语, 书信,电话,邮件,公告,广告…等)。 收讯者: 接受讯息者。 沟通的方式 1.由上而下:如指示,指导,命令,表示。 2.由下而上:如报告,提案,请求,意见,抱怨。 3.平行之间:如连络,说明,劝告,支持。 4.正式公开场合。 5.私下隐密场合。 沟通的途径 1.口语:以口头交谈方式。 2.书面:公告,刊物,书信,传真,电子 邮件,影视等。 3.非口语:如身体语言,眼神,表情, 举止,或服饰外表等。 4.会议,简报,说明会。 沟通三大技巧 表达 倾听 反馈 倾听的重要性 当我们说的时候,我们所知道的很少,因为我 们只是说出我们已经知道的；而当我们在听 别人说的时候,我们可能学习到新东西或了 解事实真相,我们就会知道怎么开展我们的 工作,但不幸的是,我们很多干部最喜欢的还 是表达。 倾听是保持有效领导的最佳技巧 沟通基本要领 简单扼要（表达）; 专著聆听（倾听）； 身体前倾、随时称赞（不争辩）； 眼神凝视、频频点头； 重复重点（回馈）、记下备忘（接纳）； 换个立场（同理心）、懂得发问（重视）； 心怀包容（欣赏、赞美）； 气氛和谐（亲和、感激）； 肢体语言55% ( 精神、眼神、笑神、 形象、姿态、态度） 语调38% （音量、音律、速度、 停顿、情绪感染） 内容7% （简单明了、举例、重点、幽默风趣） 常见的沟通障碍 1.不同的认知 2.语言的障碍 3.地位的障碍 4.教育的水平 5.文化的不同 6.思维的定势 7.误 解 常见的几种误解类型 错位误解：自己丢了一个元宝，对方手里恰巧也有 一个，便判定此元宝是彼元宝。主要表 现不调查研究、不寻根究底、不透过现 象看本质。 关联误解：说的是东，领会成西；敲的是鼓，以为是锣； 主要表现对关联物的混淆导致领会错误。 缺省误解：别人传递的要素有七个，自己只领悟了五个， 要素不全， 于是一偏再偏；别人说了三句， 自己只听到半句，于是短章取义。 讹谣误解：听信谣言，不辨讹传，受人挑拨，横生 枝节。 对称误解：心中有若干个模子，只要眼前的前三个 要素与自己心中的某一个模子吻合，便 推知后三个要素也与此模子完全相同。 偏执误解：自己是对的，与自己不同的观点就一定 是错的。非此即彼，非黑即白，缺乏弹 性思维。 归因误解：有人剃光头，便以为要当和尚；有人避 开自己打电话，便以为一定是说自己的 坏话。一叶障木，不见泰山。 沟通时应注意事项 1.时间不宜: 对方正忙于它事,或情绪不佳时,不 宜沟通重要事情。 2.不适量的信息: 信息太少或太多,甚至内容不够详 实,都会影响效果。 3.不适当的管道: 如当面沟通却用纸条,或需亲自说 明却找他人传话。 4.选择性