房地产案场规章管理制度.doc

销售案场规章制度 一、现场销售管理办法 1． 所有现场人员必须以“服务第一，客户至上”为基本要求，对待客户要亲切、热情、周到、回答客户咨询问题时必须细致耐心、不厌其烦，任何情况下，不得与客户争吵。 2．所有现场工作人员必须身穿公司制服，衣冠整洁，男士需打领带，女士需化淡妆，男士头发发不盖耳，女士必须头发扎起来。 3．现场工作人员每日须准时售楼处报到，履行签到手续，不得迟到、早退，每日需到经理办公室签到，必须真实。 4．现场工作人员必须按值班表当值，不得擅自离职守。个人的调离、调换、更值须先征得销售主管同意。 5. 现场工作人员必须对工作高度负责、一丝不苟、不可因马虎、草率给工作带来混乱和损失。 6. 切实服务从部门领导的工作安排和调配，按时完成任务，不得拖延、拒绝、终止工作。 7．熟练掌握楼盘情况、银行按揭及付款情况，能快速计算房款、首付、月供等。对客户的询问对答如流，熟练掌握业务流程。 8．现场置业顾问必须做好客户信息反馈工作，及时掌握客户购房意向、喜好以及楼盘的各种意见等第一手资料。 9．爱护公物，售楼处内设备，家具不可随意移动。客户参观施工现场应有置业顾问陪同讲解。 10．现场置业顾问要经常对楼盘宣传、礼仪用品等进行检查，发现问题及时同公司反映或及时联系有关方面给予处理。 11．现场置业顾问发现售楼处的问题，应及时向公司反映或及时联系有关方面给予处理。 12. 保护和维护售楼处的环境整洁与秩序，废弃的纸杯、纸张杂物不可乱摆乱放，禁止在售楼处接待大厅内吸烟或用餐。 13. 保护售楼现场的安静，不许大声喧哗。玩忽职守及违反工作纪律，影响公司的正常运行秩序。 14．资料采取登记领用制度，上班资料及办公用品摆放整齐、井然有序，不可杂乱无章，禁止电话闲聊，节约用水用电，下班时资料应放入抽屉，仔细检查各种电器开关，关闭不必要的设备。 15. 保证谈判桌的清洁，客户离开售楼处及时收拾谈判桌烟灰缸、纸杯丢掉，擦拭桌子。 16. 置业顾问保证谈判桌的清洁，客户离开售楼处及时收拾谈判桌烟灰缸、纸杯丢掉，擦拭桌子。。 17. 必须按照每日排班表打扫售楼处卫生，打扫范围：整个售楼处地面、谈判桌面、沙盘周围平台、户型模型玻璃、经理办公室、更衣室、前台面。注：周三全体大扫除。 18. 进入售楼处后，必须讲普通话。 19. 8：30正式上班后，不允许再化妆、吃早餐等私人事情。 20. 在与客户签约前必须向销售经理确认此房源，签约后必须向销售经理做好销控。 21. 任何一份与客户签订的协议与《商品房买卖合同》，签订后必须及时交到经理办公室存档，已盖章合同，必须统一保管于经理办公室。 22．对违反本规范的，销售经理应视其对公司造成的损害轻重程度，给予通报、批评、罚款、降职、开除处分。 二、现场管理制度 （一）考勤及签到 1．售楼部现场全体人员填写上班签到表，汇总成《考勤表》月底报公司办公室。 2．上班时间为上午8:30-下午5:30。值班人员上班时间为上午8:00-下午18:00； 3．销售人员须准时上班，迟到或早退30分钟内按迟到或早退处理；迟到或早退超过30分钟按旷工半天处理；迟到或早退超过半天按旷工一天处理 4．请假 置业顾问请病假或事假须提前一天向销售经理书面申请。如因为工作需要取消正常休假或共公假期的，此休假时间可以累积，并给予补休、具体实施由项目销售经理根据现场情况给予批准。 （1）．病假：两天内由销售经理批准同意，三天以上，须出出具医院相关证明，报公司批准。不按规定请假或未经批准休假，按旷工处理。注明不允许短信请假。 （2）事假：两天以内由销售经理批准同意，三天以上报公司批准。不按规定请假或未经批准休假，按旷工处理。注明不允许短信请假。 （3）旷工处理扣罚当天工资，另外50元罚款。旷工两次以上者，开除处理，对销售工作造成影响者，未发佣金原则上不予发放。 （4）每周轮休由销售主管事先安排，如有调换需销售经理同意，通知销售主管，私自轮休或换休以旷工论处。 （二）处罚制度： 处罚手段采用两类，经济处罚和行政处罚，两种处罚方式可单独处罚也可并罚。 ◆经济处罚：罚款，主要用于一些纪律方面的错误处罚。 ◆工作纪律 迟到早退，每一次扣10元，签到时间虚假的，双倍罚款（20元）。 置业顾问不服从经理安排或当面顶撞者，扣50-100元，严重者开除。 对顾客态度恶劣导致客户投诉者，每一次扣20元。 未经主管同意私自换值班者，每人扣10元。 上班期间看与房地产无关的书籍或报刊每次扣5元。 上班时间吃零食的每次扣5元。 上班期间坐姿不端或打瞌睡者每次扣5元。 工作期间大声喧哗或与同事发生争吵每次扣10元。 丢失文件夹、计算器及其它销售资料者每次扣10元（另补齐费用自负） 10. 降价目标、付款方式等公司内部资料外传者扣20元，造成公司损失者责任自负。 1