安管员岗前培训教材.pptVIP

岗前培训教材 主讲： 学习公约 守时：准时上下课自制：教室内禁烟、吃零食、接收手机电话放开：放开自己，积极主动、互动空心：心态归零，丢弃不良习惯 尊重：注重仪表，注重礼貌信赖：信赖讲师，信赖同事，信赖其他学员准备：准备学习用具，随时回答问题 学习主题、目标 主题： 基本处理突发事假的方法 基本的安全管理知识 目标： 熟悉自己的岗位职责 熟练掌握处理突发事件的方式方法 保安员十项纪律 严禁打着集团或公司的旗号实施个人不良企图。 严禁内外勾结、监守自盗、敲诈索勒。 ? 当值期间严禁擅离岗位、读书看报、吸烟、吃零食、聊天，不得有带有醉态、打瞌睡、嬉笑等懒散行为，不得携带非公司批准使用手机、传呼机等通讯工具。 依照公司程序执行任务遇到阻力时，不得动粗。 严禁对业主、租户、访客故意刁难或挟怨报复。 保安员十项纪律 不得与业主、租户发生经济往来以及其他不正当关系。 一切行动听指挥，不得对抗上司、阳奉阴违。 不得拉帮结派、侮辱同事、打架斗殴，扰乱内部团结。 不得在录像厅、舞场等公众场合滋生事端。 ??????不得违反宿舍管理规定，非当值人员回到宿舍不得迟于深夜12时。 保安员基本行为规范 形象威武 仪表整齐 用语和气 态度热情 举止文明 言行一致 安管员基本工作要求 安管员在当值期间，应充分利用自己的感觉器官（眼、鼻、耳）发现周围的环境异常，立即采取劝阻、制止或传递信息等方法，使环境恢复正常。 安管员基本工作要求 视觉器官： 1、车行道、人行道、消防通道、楼梯（电 梯）有堆物。 2、小区内公共部位有脏、乱、差现象。 3、小区内建筑物业外墙是否完整完好 4、小区车辆是否按规定行驶、停放、 洗车或滴漏机油现象。 安管员基本工作要求 视觉器官： 5、小区公共设施、公共设备是否异 常和损坏。 6、小商小贩叫卖、施工人员无标识。 7、发生人员打斗、吵架。 8、发现移挪消防器材。 9、业主房门未锁。 安管员基本工作要求 听觉器官： 1、宠物叫声。 2、玻璃破碎声。 3、小商、小贩叫卖声。 4、业主室内的打斗、吵架声。 5、机动车噪声 安管员基本工作要求 听觉器官： 6、承重墙敲击声。 7、机器设备运转的异常声。 8、在不准发出噪声的时间内发生装 修噪声、其他噪声。 9、窨井盖松动引起的响声。 安管员基本工作要求 嗅觉器官： 1、煤气泄漏气味。 2、血腥气味。 3、动物体腐败臭味。 4、烟味。 5、糊焦味。 安管员基本工作要求 嗅觉器官： 6、汽油味。 7、刺鼻装修材料气味（油漆、香蕉 水）（二次装修时散发这种气味 应与允许发出噪声的时间同步）。 安管员基本工作要求 当值工作记录的五要素： 1、时间 2、地点 3、事由 4、人物 5、处理结果 * * 服务中心张贴通知，发布台风、水灾、地震来临信息 各安管岗位提醒住用户摆放及固定好易坠物 来临时各岗位密切注视小区并及时处理突发事件 发生重大事件时应向当值安管部长或服务中心报告 配合相关分部工作 台风、水灾、地震事件处理流程图 相关安管岗位 听劝阻 配合安管员，纠正作业 不听劝阻 纠正时沉着、冷静，以理服人 若顾客蛮横无理、打骂安管员 报告当值领班或安管部长及服务中心 视情通知当地派出所或打110报警 报告管理处负责人 乱停乱放应急流程图 发生斗殴（盗窃）案件现场 相关安管岗位 立即制止、控制，避免造成伤害事故 立即报告服务中心或当值安管部长 视情况通知公司车队或拔打120电话 组织人员和相关安管员到达现场 视情况拔打110并控制局面 报告管理处负责人