护士礼仪与服务规范.ppt

前言 　随着医疗水平的不断提高和发展，医学模式已从过去的生物医学模式，转变到今天的生物—心理—社会医学模式；护理模式也由原来的以“疾病为中心”的功能性护理转向今天的“以人的健康为中心”的整体护理。 　　作为一名新时代的护士，除了掌握护理专业知识和专业技能外，还应学习人文、心理、伦理，社会学等方面的知识，学习护理工作中的接待礼仪，提高自身素质修养，树立护士的美好形象，以适应护理工作的需要，从而更好地完成白衣天使的神圣使命。有着数千年悠久历史的中国，在古代就已形成了许多优良传统。这些优良传统至今仍激励着现代人继续发扬光大，不断提高整个中华民族的礼仪素质，更是护士很好的学习礼仪知识、开展礼仪服务、提高整个护士队伍素质应具备的知识。 前言 　 护士礼仪是护士这一特定群体中的组织风貌、成员精神状态、护理工作的管理及成员素质水平的集体体现。护士群体的整体精神状态包括护士队伍中每一个成员的仪表、仪容、风度、气质等外在的形象，这些外在形象可反映出这支队伍的整体文化底蕴。如果每个护士都能具备礼仪服务知识，就能在护理工作中游刃有余，如鱼得水，更加受到患者的欢迎和尊重，也同时获得更多的理解和支持。可见，注意培养全体医护人员的礼仪修养，是每一个成功的医院管理人员不可忽视的工作内容之一。 　　就护理工作本身而言，由于服务与人，服务于病人的特殊性，决定了护理工作必然要研究社会人群与诊疗护理环境，如温度、湿