情绪智力与压力管理.pptVIP

员工是否符合一项工作的情绪要求，不仅取决于该工作需要人们展示什么样的情绪以及展示这种情绪的强度，而且取决于情绪的频率和持续时间 情绪使我们失去理性吗？ “强烈的情感下，我们很容易愚弄自己” 情绪的表示甚至体验会让我们看上去软弱、不堪一击或者不理性 心境 积极情感：兴奋、自信、喜悦 消极情感：紧张、压力和焦虑 人们考虑那些能产生消极情绪的事件的时间是那些产生强积极情绪事件的5倍。因此，人们更容易回忆起消极经历。 研究表明，存在着一种正向偏移：当没有特别事件发生时，多数人的心境都是中度积极的。因此，对于多数人来说，处于积极心境的状态要多于消极心境。 情绪劳动 迪斯尼的“微笑工厂” 情绪感受（深层动作）和情绪表达（表层动作） 有情绪要求的工作报酬更高吗？ 情感事件理论 情绪和心境在组织行为学中的应用 选拔 决策 创造性 动机 领导 人际冲突 谈判 客户服务 工作态度 工作场所中的越轨行为 《企业情商：经理人如何应对工作中的不良情绪》 成功心理学(Martin Seligman) 有价值的主观体验：幸福、满足和满意（指向过去）；希望和乐观主义（指向未来）；热情和快乐（指向现在） 积极的个体特征：付出爱和承担责任的能力、勇气、人际交往技巧、审美情趣、坚韧、宽恕、创意、远见、信仰、有天赋及智慧 推动个体成为更优秀公民的公民道德以及制度 乐观主义 心理学把乐观主义视为一种认知特质，它是一般情