青远航运做好客户服务的大文章.pdfVIP

界 pPlNG|黼DUSTRY 编者按：“服务竞争”是未来企业竞争的一个核心领域。 伴随着航运市场竞争的日益激烈，转变思维策略，跳出经验 的窠臼，建立起现代客户服务管理的价值导向和宏观战略， ，以有效优质的服务满足 标之一。作为一家有着50 ，青远公司在变与不变中 亮“青岛远洋”这块航运 ■ ■ 做好客户服务的大 ■滕春艳 命lI新客户发展体系、推进大客户战 2006年中远集团 u J略、更新客户管理观念、创造客 提出了“大客户”战略。 户需求……，面对竞争激烈的航运市 一年多时间，青远公司 场，青岛远洋运输公司(简称青远公司) 围绕着中远的部署，着眼于大客户的开 2007年3月，青远与首钢所属首钢 不断在自己的客户管理实践中吸纳着新 发和业务关系的巩固，稳扎稳打，马不 国际贸易工程有限公司签署散装铁矿石 理念，与市场变化同步而动，在服务观 停蹄，成为中远“大客户战略”蓝色构 长期包运合同。 念、方式、手段等方面努力探索、创新， 图上一块重要的板块。 在变与不变中，坚守着“为客户服务，让 让我们一起来关注这样一个时间 一个个时间的数字，记录下的是青 客户满意”的承诺，精心打造“诚信优 表： 远前进的脚步。稳定老客户，发展新客 质”的服务品牌，与客户和谐共赢。 2006年1月，中远集团提出实施“大户，挖掘潜在客户，一年多来，青远公 客户战略”构想，青远公司在总经理工 司精心部署，主动出击，加强了与首钢、 创新客户发展体系，“大客户 作报告中正式列入议事日程。 济钢、宝钢等大钢厂的联系，共同探讨 战略”联动“三大战略” 2006年6月，青远协助集团与青岛合作方案。“大客户”战略的实施成为青 市签订战略合作框架协议，为青远未来 远航运工作的重点和突破口，为青远航 成功的客户服务不仅仅意味着一个 的发展营造优势环境。 运主业的发展注入强大的动力。 部门，也不仅仅意味着一句口号，它是 2006年8月，青远积极促成集团与 2007年，青远公司提出推进三大战 企业战略规划的一个重要组成部分。根 济钢实现战略合作，青远作为主要合作 略的经营思路，大客户战略、大船战略、 据帕雷托法则(80／20法则)，20％左右伙伴与济钢开展业务合作。 从拥有向控制转变战略，大客户战略位 的主要客户(大客户)可能占有企业80％ 2006年9月，青远与首钢所属北京列首位。在集团的支持下，青远充分利 的业务份额。大客户的发展和稳定对企 首荣货运代理有限公司签订长期COA用集团层面战略合作优势，在继续保持 业经营具有重要的意义。 合同。 与现有大客户的良好合作关系基础上， 60 万方数据 化人客一¨=fI=的深度{=_l广度建醴J、 助止化货研的忻”和“鞋” 下功 太。Jm过建口K删．饯略合作伙伴娃系， 以实现优忻 卫请贵源的 也步增K， 确保青远的 良一【=【¨J持绌 发塍。令年3 月 背远公 叫与一|_I茸酋 锕集州