项目― 引入 商务礼仪.pptx

职场礼仪课程要求：1、出勤2、课堂表现4、作业3、期末考试教师：程晓么是礼仪？学习礼仪的目的？礼的概念与内涵礼、礼貌、礼节与礼仪礼、礼貌、礼节、礼仪之间的关系中国传统礼仪简介1、行走之礼2、见面之礼3、入座之礼4、饮食之礼5、拜贺庆吊之礼【案例一】威尔逊的宽容 台下听众猜想威尔逊可能要处罚小孩子，开始有些骚动起来。这时威尔逊对大家说：我的人生哲学是要在对方的错误中，去发现我的责任。方才那位小朋友用鸡蛋打我，这种行为是很不礼貌的。虽然他的行为不对，但是身为一国首相，我有责任为国家储备人才。那位小朋友从下面那么远的地方，能够将鸡蛋扔得这么准，证明他可能是一个很好的人才，所以我要将他的名字记下来，以便让体育大臣注意栽培他，将来也许能成为棒球选手，为国效力。威尔逊的一席话，把听众都说乐了，接下来的演说更有亲和力。学习礼仪的作用1、内强素质2、外塑形象3、增进交往问：当我们在比较正式的场合与人通话，请问谁先挂电话？学习礼仪注意的事项什么情况下讲礼仪。礼仪的内容学习礼仪的理念礼仪的起源与发展东方礼仪的起源与发展1、东方礼仪的起源（1）宗教活动（2）社会生活2、东方礼仪的发展（1）萌芽时期（2）草创时期（3）形成时期（4）发展、变革时期（5）强化时期（6）衰落时期（7）现代礼仪时期（8）当代礼仪时期繁体“礼” 禮《大学》 大学之道，在明明德，在亲民，在止于至善。知止而后有定，定而后能静，静而后能安，安而后能虑，虑而后能得。物有本末，事有终始，知所先后，则近道矣。? 古之欲明明德于天下者，先治其国，欲治其国者，先齐其家；欲齐其家者，先修其身；欲修其身者，先正其心；欲正其心者，先诚其意；欲诚其意者，先致其知，致知在格物。 物格而后知至，知至而后意诚，意诚而后心正，心正而后身修，身修而后家齐，家齐而后国治，国治而后天下平。自天子以至于庶人，壹是皆以修身为本。其本乱而末治者，否矣。其所厚者薄，而其所薄者厚，未之有也。此谓知本，此谓知之至也。?……/2452186/sound/4227861/2452186/sound/4227861父子君臣，天下之定理，无所逃于天地间。——《二程遗书》西方礼仪的起源与发展1、西方礼仪的起源2、西方礼仪的发展礼仪的特征国际性民族性继承性时代性多样性礼仪的功能与原则礼仪的功能1、教育功能2、沟通功能3、协调功能4、塑造功能5、维护功能礼仪的原则1、尊重原则2、平等原则3、真诚原则4、宽容原则现代礼仪商务礼仪——公司企业人员在商务交流中所讲究的礼仪。政务礼仪——国家机关工作人员国家公务人员在执行国家公务时为政府服务时所讲究的礼仪。服务礼仪——服务行业人员（酒店餐厅旅行社银行保险公司…）从业人员工作中所讲的礼仪。社交礼仪——在工作之余的公众场合迎来送往，私人交往中所讲的礼仪。国际礼仪——中国人和外国人打交道时所讲的礼仪。商务礼仪概述 商务礼仪的含义商务礼仪的内容商务礼仪的特点商务礼仪的原则商务礼仪的作用商务礼仪的学习方法商务礼仪的含义与基本原则【案例】失礼误大事【案例】失礼误大事 有一位年轻的白领准备出国参加会议。一天，他去该国驻华使馆办理出国手续，使馆的接待人员正在处理别的事情，请他稍后。这位先生坐了片刻，颇感无聊，便随心所欲的翻阅办公室的报纸杂志。后来，工作人员问他问题，他也心不在焉的，还总是打断对方的问话，并表示出极度的不耐烦。为此，该国领事馆认为此人不具备参加会议的条件，要求换人。主要内容：商务人员应该掌握哪些基本礼仪？什么是商务礼仪？1.商务礼仪的内容商务礼仪是人们在商务活动中，对交往对象表示尊重和友好的行为规范和活动程序，包括商务礼节和商务仪式两方面的内容。商务礼节就是人们在商务交往活动中，为表示尊重对方而采取的规范形式。着装礼仪、举止礼仪等。商务仪式是按照一定程序进行的商务活动形式。如签字仪式，开业仪式、庆典仪式等。商务礼仪的具体内容之一，是律己之规。它主要包括对商务人员自身的言谈话语、举止行为、仪容仪表、穿着打扮等方面的规范。它亦称形象设计，主要要求商务人员严于律己、维护自尊，并且时时守规矩、处处讲规矩、事事有规矩。?商务礼仪的具体内容之二，则是敬人之道。它主要包括商务人员在其面对交往对象时进行交际与应酬的基本技巧，具体涉及商务人员所从事的商务交往的各个方面。2.商务礼仪的学科特点 商务礼仪是一门应用性的人文科学。具体而言，商务礼仪这门学科的特点如下：1.它是一门应用型学科。商务礼仪具有很强的实用性与可操作性。从某种意义上说，它实际上就是有关商务活动的交往艺术的科学。2.它是一门实践性学科。商务礼仪来源于社会实践，并且直接服务于社会实践。它拒绝夸夸其谈，并注重一切从实际出发，坚持实事求是。?3.它是一门普及性学科。商务礼仪则是一门将商务交往导向成功的科学。商务礼仪应当是一门人人所