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新媒体环境下党校图书馆知识服务转型探究 　　[提要] 网络新媒体环境下，教师和学员信息需求结构和内容的变化，给党校系统图书馆带来了开展知识服务可行性研究的必要。专业化的知识服务，能够更好地满足网络时代党校教师和学员对知识信息的需求，图书馆应更新观念，清醒认识，并克服知识服务面临的困境，充分利用网络资源和既有优势，通过一系列的革新措施，加快促进图书馆向知识服务转型，形成图书馆与教师、学员之间的良性互动。 关键词：党校图书馆；变革；知识服务 中图分类号：G25 文献标识码：A 原标题：新媒体环境下党校图书馆知识服务转型探析 收录日期：2014年3月31日 随着网络信息技术的发展，信息的信源日益多元化、内容日益多样化，教师和学员的信息需求也发生了很大的变化。面对充满竞争的网络信息服务环境，党校系统图书馆应当应时而变，做好调整和改革，以丰富与学员的互动为手段，更好地满足了网络时代学员的信息需求为目的，完成信息服务模式向知识服务模式的转型。这种向知识服务的转型，给党校系统图书馆的基础设施、信息资源和专业队伍等方面都提出了更高的要求和全新的挑战，党校系统图书馆作为党政干部培训知识资源的存贮和集散地，如何在现有条件下，整合好既有优势资源，借鉴高校图书馆改革发展经验，并结合本系统实际情况完成这种转型，是当前需要研究和解决的重点问题。 一、网络时代党校图书馆的变革愿景 网络信息技术的高速发展促进了图书馆收集、组织和传播信息能力的迅速提高。但人们也逐步认识到，图书馆面临的绝不仅是传统功能与能力的持续发展，而是在新技术新环境基础上自身模式与机制面临的颠覆性变革。图书馆信息门户作用的渐趋消弭不可避免，在互联网技术普及的情况下，教师和学员通过网络搜索、查找获得相关资源和信息的能力大幅度提升。调查数据显示，已经没有人将图书馆门户作为查找信息的首选入口，2005年调查时仅为1%，2010年调查则趋近于0。在准入门槛极低，来源和内容都极其丰富的信息环境中，图书馆的服务是否能够为用户节约时间和精力，是其存在价值的彰显和未来发展的基础。虽然图书馆已经开始使用数字技术改造其服务和产品，但是图书馆的功能和结构在网络时代边缘化的危机仍然存在。 新媒体和技术不断带来新的媒介形式和使用创新，图书馆需要利用这些全新的技术和平台，从根本上革新其服务模式。就此而言，图书馆的定位，将不仅仅是资料、资源、服务和建筑物的集合，而是一个知识信息采集、整合和传播的信息化服务机构。党校系统图书馆性质和地位具有一定特殊性，但一般公共图书馆所面临的价值重估和人才匮乏等重大挑战也是其不得不克服的发展瓶颈。党校图书馆在党政干部培训工作中重要作用的发挥，取决于如何处理和应对好这种环境和技术条件的变化。 二、信息化条件下的知识服务及其必要性 （一）知识服务的定义和特征。知识服务，是指以知识信息的搜寻、组织、分析、重组的知识能力为基础，根据用户的问题和环境，积极融入用户解决问题的过程之中，提供有效的支持知识应用和知识创新的服务。知识服务以信息服务为基础，但却不以单一的信息资源的有效管理，被动地迎合用户需求为最终目的，而是以读者为中心，根据读者的需求，以信息的搜集、整序、创新形成知识产品，主动且持续地提供个性化和专业化的咨询服务和解决方案。具体而言，知识服务具有以下三个方面的主要特征： 1、用户是知识服务的核心。知识服务注重用户体验和依赖度，需要掌握用户显性和潜在的兴趣需求，甚至引导用户的兴趣点培育。通过对用户检索行为的记录和收集，分析其检索范围和提问点，可以了解并掌握用户的背景信息、兴趣方向等基础数据，以此为根据，针对用户的个性化需求进行主动而专业的知识信息服务。在最需要时候，能够得到最需要或是有所忽略的知识和信息资源，是知识服务以用户为核心的要义所在。 2、创新是知识服务的灵魂。创新是一项更新知识或技术的实践活动，需要科学研究部门从事知识和技术的生产研发，也需要专业化机构和人员从事相关信息的搜集、组织、整合和传播，以促进知识和技术的应用。图书馆拥有专业化的图书情报服务人员，可以根据用户的实际需求，综合利用多种信息技术、网络技术，来搜集和选择各种相关信息，对现有知识信息资源进行加工整序形成新的知识产品，为用户在其解决问题的过程中，获致专业化的知识服务。就图书馆功能的实现而言，理念和技术创新是前提，知识服务才是其最终目的。 3、个性化是知识服务的关键。在互联网普及的条件下，一般性的知识和图书资料服务，对于用户来说已经没有更多的实际意义。建立基于网络资源、互联技术的个性化知识服务，才是吸引用户，增强用户黏性的关键所在。就党校图书馆实际而言，通过计算机、网络技术和互联网资源，对既有信息资源，特别是专题培训现场资料和案例教学等特有资源