安踏王牌店长培训材料.ppt

0 学什么? 态度 精神 技能 课程目标 王牌店长的角色 王牌店长的职责 店长就是当店的管理者 听故事 辅导者必备 -良好的业务能力 -讲究辅导方法 -不断地学习 信息传递者必备 及时性 完整性 准确性 店长的职责 店铺人员管理 店铺业务管理 　忠告——真正要面对顾客的其实不是经理、主管而是员工，所以要教育培训好员工。 教练步骤 店铺人员类型: 明星型 老黄牛型 骨干型 老化型 情绪型 激励 沟通 执行 检查 中国管理资讯网 * 中国管理资讯网 共赢2005 ——安踏沈阳终端训练营 王牌店长角色定位 辅导者 信息传递者 关系协调者 组织者 店长的四个角色 组织者—— 为实现某种目标，对所能利用的资源进行充分应用并发挥资源的最大效率。 组织的行为： 制定目标计划 分配工作任务 安排相应人手 控制工作进展 总结和反馈工作结果 辅导者—— 为了使下属能胜任本职工作，通过运用指导和帮助的手段对下属进行培养，以保证下属的工作能保持持续的绩效。 关系协调者的行为： -当员工之间发生冲突时进行协调； -当员工与公司发生冲突时进行协调； -当店铺与顾客发生冲突时进行协调； -当店铺与其它部门或机构发生冲突时进行协调 -当自己与员工发生冲突时进行协调 信息传递者—— 作为组织内部与外界信息交流的桥梁，既需将组织内的信息向外界传递，也需将外界的信息向组织内部传递的人。 信息传递者的行为： -公司下达的信息； -店铺反馈的信息； -外界对店铺或公司的信息； 店长的六种关键能力 能力 观察分析能力 计划能力 业务能力 压力承受能力 人际沟通能力 决断能力 讨论： 请谈谈你做得好的角色是什么？ 做得不足的角色是什么？ 教练——培育教导同事 组织有效的会议与活动 做好工作安排 跟进同事表现 日常行政管理 员工的职业发展规划 确立目标 调整心态 给予机会 反馈结果