旅游心理学第三版教学课件12第十二章节.pptVIP

人际关系和管理 第十二章 案例 梁太太说话真管用 小张的团原定杭州游览后直飞广州，由于台风的影响，原先从杭州飞广州的航班现已改为从上海飞广州，为了准时抵达上海机场，这个团在杭州的游览就不得不减少半天。尽管小张作了周密的计算和安排，杭州的景点还是要砍掉一个。 领队是一个新手。听完小张的情况介绍后，六神无主，只好说：“你看着办吧!”小张想把计划变动的情况直接告诉全团的游客，但是，一想到上一次改变日程、减少景点而遭到全团游客一致反对的情景。他就挠头。小张于是打电话向赵先生请教。 赵先生问：“这个团有没有团长?” …… 第一节 人际关系的一般概念 一、人际关系的定义 人际关系，就是指人与人之间心理上的关系或心理上的距离 它反映了个体寻求满足社会性需要的一种心理状态 三、人际关系的心理结构 人际关系的基本因素 社会认识是人际关系存在的基础 人际情感是人际关系形成的动力 人际行为是人际关系发展的途径 人际关系的类型 利用型的人际关系 一种低级、庸俗的人际关系 感情型的人际关系 思想基础薄弱、脆弱肤浅 行为规范型的人际关系 较高水平的人际关系 科学认识型的人际关系 高水平的良好的人际关系 四、现代人际交往的特点 互惠性 交往的双方都可在精神上或物质上有所收获 这是现代交往的重要特点 广阔性 现代人重视信息，不拘一格广交朋友 短暂性 一段时间内，只能与少数人保持密切的联系，而对多数人只能维持一定的、较松散的联系 使人际关系有了更大的自由度 坦诚性 对不同意见，甚至反对意见，都能听得进和给予尊重，而后决定取舍 强烈的效能性 珍惜时间，注重效率，目的性明确 五、影响人际关系的因素 仪表 长相、打扮、仪态、风度等外貌特征，常常在人们第一次见面时，给人留下深刻的印象 随着人际交往的不断深入，仪表的作用会有所减弱 个性特点 某些个性特点在人际交往中会起到阻碍人际吸引的作用 心理的相似性 某些相似的心理特征是导致互相吸引的一个主要因素 其中态度、价值观的相似性尤为重要 需要的互补性 当交往双方的需要、即彼此期望获得的报偿正好成为互补关系时，导致互相吸引 距离的远近与交往的频率 空间位置上的距离越小，就越容易形成密切的关系 六、研究人际关系的意义 人际关系影响群体内聚力 群体人际关系好，员工之间感情融洽、相互配合，内聚力增强 人际关系紧张，则会削弱群体内聚力，破坏团结 人际关系影响工作效率 员工之间和睦相处，心情舒畅，产生合力 人际关系紧张，内耗必然会降低工作效率 人际关系影响员工，特别影响青年员工的成长 融洽的人际关系对青年员工的健康更有意义 给青年以稳定感和归属感 使青年获得社交的经验 给青年以培养社会洞察力，提高宽容和理解的能力的机会 发展青年对集体的忠诚心 给青年以学习劳动技术的好环境 人际关系影响身心健康 长期处于恶劣的人际环境中，会导致各种心理生理疾病 第二节 人际关系的改善 一、人际关系的类型 人际关系倾向类型 自我暴露型 性格外露，不善伪装，乐于打听他人信息 对信息的反馈程度低，感受性不强 自我克制型 善于克制，喜怒哀乐无形于色 外表似乎平淡，实则内涵深沉 自我防守型 敏感多疑、戒备心强 很少向外界提供情况，但是对别人提供的信息反应迅速 自我伪装型 表里不一、口是心非，惟我独尊，待人处世以实用为准绳 这种人对团体的人际关系有一定破坏性 一、人际关系的类型 人际交往关系类型 亲密型 在交往中互相支持，亲密无间，在许多场合形影相随 合作型 在交往中，相互尊重和关心，善于体谅和理解，不计个人得失 竞争型 在交往中往往表现为对立、封锁、相互利用等 人际关系显得紧张 敌对型 在交往中势不两立，不共戴天 分离型 性格孤僻的人，人际情感冷漠，疏远他人 二、平衡理论 平衡理论概述 态度的变化往往使人际关系发生实质性变化 海德就态度改变研究，提出其“平衡理论” 海德把构成一体的两个对象的关系，称为单元关系 对每种认知对象的情感与评价称为感情关系 个体对单元中两个对象的态度一般是属于同一方向的 人们的认知系统中存在着使某些情感或评价趋向于一致的心理压力 当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相调和时，其认知系统便呈现平衡 当个体对单元的认知与对单元内两个对象的感情关系相矛盾时，其认知系统便呈现不平衡状态 平衡理论图解 二、平衡理论 平衡理论应用 与职工尚未建立良好人际关系者 这种管理者对单元关系别无选择 如果急于求成，选择不适合的认知对象试图建立感情关系 由于认知不平衡，这