淘江湖上线客服培训 100107.ppt

* 本环节可结合帮助文档的内容，对于一般的常见问题和业务发布上线后会员可能会集中询问的问题统一进行罗列和提醒。 提供测试账号、密码以及测试环境。 FAQ 淘江湖 我们做的不是产品，是 — 使命： 让每个人都能获得更丰富的品质生活 价值： 生活更便捷，信息更靠谱，朋友众乐乐 愿景： 人人生活在“淘江湖” * 淘江湖上线客服培训 部门：消费者社区 日期: * * 淘江湖业务概述 用户范围 业务操作与规则 客服权责 FAQ 目 录 * 淘江湖是一个淘宝注册用户互动娱乐的网上虚拟社区平台。 淘江湖旨在给淘宝用户提供基于生活、娱乐、资讯、购物等相关的 SNS社区服务。 业务概述—淘江湖是什么 * 登录淘江湖无需开通，直接使用URL地址访问或者从旺旺及淘宝上一些布点皆可进入 1、直接访问 2、旺旺入口 3、淘宝人口 业务概述---从哪访问淘江湖 * 淘江湖protal（门户技术）包含两个核心页面：分别是个人中心（后台），和个人主页（前台）。(含业务流程图） 业务概述---淘江湖的核心页面 个人中心：登陆后，我自己的操作、管理、交互的核心页面，类似于校内的“首页” 业务概述---淘江湖的核心页面 个人主页：呈现给别人看的页面，类似于校内的“主页” 业务概述---淘江湖的核心页面 友情提醒：淘江湖适用的账号与淘宝账号一致 淘江湖登陆页：用户通过或者进入的页面，是淘江湖的入门页。 * 淘江湖适用群体为淘宝网注册用户 适用范围 被冻结的淘宝网账号，不能登录淘江湖 未激活账号、E客服子账号、中文站、雅虎账号、口碑、阿里妈妈、旺号、国际站，不能登录淘江湖 业务操作---个人中心 导航栏 系统标签 自主应用 第三方应用 淘小二入口 建议需求入口 个人信息区域 发表叽歪 好友信息聚合 任务区域 好友列表 * 用户如果没有登录，在有些页面会被拦截到登陆页面。 用户如果没有填写真实姓名，有时会被拦截层拦截，要求填真实姓名，在填写真实姓名时，如果没有对服务协议打钩，下一步被禁用 在页面场景中，有些地方（可能认识的人相关），会同时出现真实姓名+nick 空间DIY的版头图片，只应用在个人主页上，而非个人中心页面 如果用户没有填写过真实姓名，在可能认识的人，最近来访中，都不会出现该用户。 用户设置了隐私，只控制了主页的首页，关于我TAB页，其他应用页面受自己的业务隐私控制； 业务操作---个人中心规则 业务操作---个人中心---日志 查看日志 发表日志 业务操作---个人中心---日志规则 日志原淘宝，博客的全面升级产品，访问原先发表的淘宝博客地址，都会跳转到新的日志页面； 发表日志时，可设置查看权限，共有：“所有人可见”、“好友可见”、“密码可见”、“仅自己可见”四种； 写日志时，方便地上传图片到淘江湖“贴图相册”，并插入到日志正文中。无需费力寻找可以外链的图片空间，也不用担心原图被删除后，日志中的图片也不能再查看； 发表文章，自动通知我的所有好友；有人回复我的日志，第一时间收到消息，可查阅日志的阅读者； 写日志，可赚取淘金币，每发表一篇日志，可以获得30个淘金币，回复他人日志，获得淘金币2个。日志被管理员推荐为“精彩日志”，可获淘金币200个； 日志发表后，通过点击页面“复制地址”，发送给好友，方便阅读日志； 业务操作---个人中心---相册 查看相册 上传照片 * 相册分为头像相册、贴图相册和自定义相册 一、头像相册 用来保存用户上传的头像图片 用来展示用户头像图片 用户可在头像相册中选择任何图片作为当前头像 用户不能直接在头像相册上传图片，只能通过更改头像上传新的图片。 业务操作---个人中心---相册 * 二、贴图相册 业务操作---个人中心---相册 保存并展示非常规途径上传的图片，如通过叽呸、帮派等 保存并展示直接上传到贴图相册的图片 * 三、自定义相册（用户自己创建的相册） 业务操作---个人中心---相册 保存并展示非常规途径上传的图片，如通过叽呸、帮派等 保存并展示直接上传到贴图相册的图片 * 上传方式 业务操作---个人中心---相册 上传方式：普通上传、批量上传、高速上传 普通上传：web模式上传，最多上传5张 批量上传：web模式上传，可同时上传多张 高速上传：通过控件上传，可同时上传多张 设置 【针对相册】 对相册的隐私设置：只有我自己、我的好友、所有人 首页展示、相册可编辑 【针对照片】 设为头像（只针对头像相册中的相片） 设为封面 相片转